Adecco recrute pour un établissement automobile, un Conseiller clientèle livraison pour assurer la livraison des véhicules neufs et garantir une expérience client de qualité.
En tant que Conseiller clientèle livraison, vous êtes en charge de l'organisation des livraisons, de la préparation administrative et du contrôle de conformité du véhicule. Vous accueillez le client en showroom, présentez le véhicule, ses équipements et accompagnez le client lors de la mise en main afin d'assurer une prise en main complète et sereine.
Les missions du Conseiller Clientèle Livraison
Missions commerciales :
- Organiser l'activité selon le planning de livraison
- Préparer les livraisons : consultation du dossier client, réception du véhicule, contrôle de la finition et conformité à la commande et aux standards de marque
- Accueillir le client, le prendre en charge en salon d'attente et livrer le véhicule en répondant à ses attentes
- Présenter le déroulement complet de la livraison (découverte du véhicule, livraison administrative, mise en main)
- Vérifier avec le client la conformité entre le certificat d'immatriculation et le véhicule
- Réaliser la livraison administrative : facturation, règlement, reprise, garantie, financement, contrats de services, programme d'entretien
- Assurer la mise en main du véhicule en expliquant le fonctionnement, les équipements, les aides à la conduite et les technologies embarquées
- Veiller à la propreté et à la bonne tenue de l'aire de livraison
- Promouvoir et vendre des produits additionnels
- Garantir la qualité de la livraison et la satisfaction client
- Gérer les relations avec les prestataires
- Assurer le suivi post-livraison et rester l'interlocuteur référent du client
Il assure la sécurité, d'hygiène et d'environnement de travail, et remonte tout dysfonctionnement ou manquement à sa hiérarchie.
- Formation Bac pro à Bac+3, idéalement en commerce ou automobile
- Bonne connaissance des véhicules et des nouvelles technologies
- Expérience souhaitée sur un poste orienté relation client ou commerce
- Esprit d'équipe, sens du service, rigueur et pédagogie
- Excellentes capacités de communication, diplomatie et adaptabilité
- Sens de l'organisation et orientation satisfaction client
- Permis B indispensable
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