Description entreprise
MIDRANGE est une Entreprise de Services Numériques spécialisée dans le conseil, l'intégration et la formation.
Nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique de leur organisation en intégrant pleinement les technologies et usages digitaux dans l'ensemble de leurs activités.
Chez MIDRANGE, l'art de la satisfaction client est une culture d'entreprise. Notre objectif est de contribuer à la performance de nos clients.
Afin de soutenir la croissance de notre activité, nous recherchons une personne pour assurer le poste de Technicien Support Technique.
Missions
* Communiquer avec le client et les équipes internes pendant toute la durée du traitement des dossiers.
* Prendre en compte les escalades internes ou externes pour prioriser leur traitement.
* Assurer le bon suivi et participe à la résolution des incidents.
* Mettre à jour les procédures du Centre de Support et être le garant du respect de celles-ci.
* Communiquer sur les incidents et interruptions de service et être le garant de la qualité de celles-ci vers les clients et en interne.
Atouts
* Être rigoureux et proactif
* Avoir le sens du contact clientèle
* Avoir le sens de la communication
* Être persévérant dans la recherche de solutions
* Être à l'écoute
Prérequis
* Formation Bac +2 en informatique
* Première expérience dans le support informatique et/ou la relation client (en centre d'appels)
* Maîtriser les logiciels Windows
* Connaître les virtualisations Hyper-V et ESXi
* Connaître l'architecture réseau WAN, LAN et sécurité
* Maîtriser les environnements messageries : Office 365, Microsoft 365, pop SMTP .
* Maîtriser les méthodes ITIL
* Connaissance sur les métiers de l'automobile, des nouvelles mobilités ou du BTP sont un plus
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an
Programmation :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
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