Gestionnaire crm - h/f

Description

Au cœur des enjeux de transformation commerciale et marketing, vous serez le/la référent·e CRM de l’entreprise. Rattaché·e à la Direction Supports & Performance Opérationnelle, vous travaillerez en lien étroit avec les équipes ventes, marketing, service client, data et direction.



Vos 3 axes clés :


1. Administration, évolution et animation du CRM



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Paramétrage, optimisation et évolutions fonctionnelles avec l’éditeur et l’équipe SI



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Support aux équipes (commerce, marketing, relation client)



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Formation et sensibilisation à la bonne utilisation de l’outil



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Communication des bonnes pratiques et évolutions





2. Gestion et qualité de la base de données client



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Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données clients.



* Gérer la configuration du CRM et la conformité des informations avec l’ERP

* Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients.

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Amélioration continue de la fiabilité des bases clients





3. Pilotage de la performance et de la satisfaction client



* Structurer, fiabiliser et analyser les données clients et commerciales.

* Créer et maintenir les tableaux de bord de pilotage dans le CRM,

* Optimiser les processus de suivi et de reporting dans le funnel de vente

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Contribution à l’amélioration de la performance commerciale



Profil recherché

Compétences techniques :




*
Bac+4/5 – école de commerce, d’ingénieur ou université avec spécialisation data / marketing / performance



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Entre 2 et 5 ans d’expérience en gestion CRM ou data marketing



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À l’aise avec les datas, Excel/Google Sheets, outils CRM et idéalement un outil de data visualisation





Compétences interpersonnelles :



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Esprit analytique, rigueur et sens du détail



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Organisation, autonomie et proactivité



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Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques



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Envie de progresser dans un environnement entrepreneurial, stimulant et engagé



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