Gestionnaire crm - h/f

Description :

Au cœur des enjeux de TRANSFORMATION COMMERCIALE ET MARKETING, vous serez LE/LA RÉFÉRENT·E CRM de l’entreprise. Rattaché·e à la Direction Supports & Performance Opérationnelle, vous travaillerez en lien étroit avec les équipes ventes, marketing, service client, data et direction.

Vos 3 axes clés :

1. ADMINISTRATION, ÉVOLUTION ET ANIMATION DU CRM

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Paramétrage, optimisation et évolutions fonctionnelles avec l’éditeur et l’équipe SI

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Support aux équipes (commerce, marketing, relation client)

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Formation et sensibilisation à la bonne utilisation de l’outil

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Communication des bonnes pratiques et évolutions

2. GESTION ET QUALITÉ DE LA BASE DE DONNÉES CLIENT

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Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données clients.

* Gérer la configuration du CRM et la conformité des informations avec l’ERP
* Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients.
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Amélioration continue de la fiabilité des bases clients

3. PILOTAGE DE LA PERFORMANCE ET DE LA SATISFACTION CLIENT

* Structurer, fiabiliser et analyser les données clients et commerciales.
* Créer et maintenir les tableaux de bord de pilotage dans le CRM,
* Optimiser les processus de suivi et de reporting dans le funnel de vente
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Contribution à l’amélioration de la performance commerciale



Profil recherché :


Compétences techniques :

*
Bac+4/5 – école de commerce, d’ingénieur ou université avec spécialisation data / marketing / performance

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Entre 2 et 5 ans d’expérience en gestion CRM ou data marketing

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À l’aise avec les datas, Excel/Google Sheets, outils CRM et idéalement un outil de data visualisation

Compétences interpersonnelles :

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Esprit analytique, rigueur et sens du détail

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Organisation, autonomie et proactivité

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Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques

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Envie de progresser dans un environnement ENTREPRENEURIAL, STIMULANT ET ENGAGÉ