Charge de process (f/h)

Description de l'offre d'emploi

Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.

Ce qui nous différencie :

* Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de l’énergie en pleine transformation,

* Notre performance RSE reconnue médaille platine par Ecovadis 4 années consécutives,

* Notre attention portée au développement de chacun au travers d’une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,

* L’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 600 collaborateurs,

* Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d’équipements modernes.

VOTRE FUTUR POSTE CHEZ PRIMAGAZ

Les missions incluent la gestion des données maîtres, la création et communication des KPI, la rédaction et le déploiement des processus, l'amélioration continue des processus, et le développement de la transversalité fonctionnelle pour optimiser la productivité et la satisfaction client ainsi que le pilotage de l’activité No Taker.

Gestion du parc technique et sécurité

· Gestion du stock de remplacement des détecteurs gaz

· Piloter les envoi détecteur gaz chez le fournisseur pour étalonnage (mise à dispo d’un outillage de remplacement au technicien)

· S’assurer de la réalisation des tests mensuels EPI ceinture

· Analyser les résultats des tests mensuels EPI ceinture et assurer leur remplacement si nécessaire

· Piloter les envois des outillages catharomètre chez le fournisseur pour étalonnage

· Effectuer le paiement des fournisseurs

· Piloter la validité des outillages extincteur présent dans les camions techniciens et s’assurer de leur remplacement si nécessaire

· Piloter le remplacement des camions des techniciens

Suivi des actions correctives règlementaires

· Recenser, analyser et piloter les actions correctives issues des contrôles ICPE

· Déclarer et assurer le suivi des actions correctives dans l’outil issu d’intervention corrective SUR et/ou SPA en relation avec les prestataires

· Piloter la réalisation des audits de contrôle à posteriori (Inspection périodique et visite annuelle réalisées par nos techniciens, par des prestataires et par des chauffeurs) et préparation des dossiers d’audit

· Assurer la communication et la réalisation d’actions correctives issues de ces audits

Des process des activités, du contrôle et audits de leur application

· Valider avec les processus dont il n’est pas propriétaire mais qui touchent les activités du département

· Organiser la mise à disposition des supports des processus du département afin qu’ils soient toujours à jour

· Déployer les nouveaux process et les mises à jour auprès des services transverses

· S’assurer de leur déploiement auprès des opérationnels

· Identifier les points de contrôle pour créer les extractions de contrôle

· Planifier les contrôles et audits

· Mettre à disposition les rapports de contrôle aux responsables opérationnels

· Vérifier le traitement des anomalies

· Vérifier les évolutions demandées dans les outils avant mise en production

· Rédaction du book métier

· Détecter les besoins de formation pour les proposer dans les plans et budgets annuels de formation

· Créer les supports de formation

· Créer une grille de compétences pour aider les managers au coaching

· Planifier les formations et les intervenants des formations

· Assurer la production de tout ou partie de certains processus

· Administrer les outils (prix, intervenants, …etc.)

· Réaliser les déclarations initiales de création d’ouvrage en lien avec la réglementation en vigueur

Amélioration continue des process

· Identifier et mettre en place des indicateurs pour les activités du département

· Animer des ateliers de travail

· Créer des plans projet et calculer les gains des projets menés

· Ecrire les cahiers des charges

Développement de la transversalité fonctionnelle

· Organiser des points de rencontre avec la relation client, le marketing, les ventes, la distribution

· Intervenir dans les comités de la Relation Client et des autres directions

· Initier l’intervention d’autres services au sein des réunions des responsables opérationnels

· Intervenir aux réunions commerciales

· Analyser les problématiques, proposer et mettre en œuvre une solution de résolution

· S’assurer de la clôture des dossiers

· Capitaliser sur ces expériences dans le cadre de l’amélioration continue

· Partager les bonnes pratiques

Avancement de la campagne No Taker

· Réaliser des appels clients

· Analyser des dossier clients

· Piloter l’avancement de la campagne

· Coordonner l’équipe No Taker

· Piloter les demandes d’Huissier de justice

· Piloter les dossiers transmis au juridique


Pré-requis du poste

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :

Diplômé d’un BAC+2 minimum, vous justifiez d’une première expérience similaire

· Connaissance des métiers techniques (Techniciens, Responsables Travaux)

· Connaissance des métiers « Sécurité & Services »

· Connaissance des processus de la relation client

· Connaissance des processus de la finance et du contrôle de gestion

· Maitrise des outils bureautiques (Power Point, Excel), et idéalement de l’ERP SAP

· Savoir travailler en équipe

· Savoir s’adapter et répondre aux changements

· Capacité d’analyse, pédagogie et accompagnement au changement

Conditions du poste

Poste en CDI basé à Nantes - Statut agent de maîtrise.

Primagaz s’engage en faveur de l’inclusion et de la diversité. Ce poste est ouvert à toutes et tous, sans distinction d’origine, de genre ou de situation de handicap. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à ce que chacun puisse accéder à nos opportunités et évoluer dans un environnement adapté.