Réceptionnaire automobile h/f

Aquila RH Nanterre, cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim, recherche pour l’un de ses clients, situé dans le (92), un Réceptionnaire automobile H/F.

Formation en automobile ou expérience en réception / SAV

Expérience appréciée en concession, centre auto ou garage multimarques

Autonomie, réactivité et esprit d’équipe

Capacité à gérer les situations clients avec diplomatie

Respect des procédures qualité et sécurité

Accueil et relation client

1. Accueillir les clients physiquement et par téléphone
2. Identifier les besoins, conseiller et planifier les interventions (entretien, réparation, diagnostic)
3. Expliquer les prestations, délais et coûts

Réception des véhicules

4. Réceptionner les véhicules et réaliser le tour du véhicule avec le client
5. Identifier les anomalies visibles et recueillir les observations client
6. Établir les ordres de réparation (OR)

Gestion administrative et commerciale

7. Rédiger les devis et obtenir l’accord client
8. Assurer le suivi des dossiers (entretien, garantie, sinistres)
9. Établir la facturation et gérer les encaissements
10. Renseigner les dossiers et outils informatiques atelier

Coordination avec l’atelier

11. Planifier et suivre l’avancement des travaux avec l’équipe technique
12. Informer le client de l’évolution des réparations et des travaux complémentaires
13. Garantir le respect des délais annoncés

Restitution du véhicule

14. Restituer le véhicule au client
15. Expliquer les travaux réalisés et les futures préconisations
16. S’assurer de la satisfaction client