Responsable de domaine it vente et marketing f/h

Missions

Au cœur de l’organisation du Groupe, l’équipe DSI met chaque jour ses expertises techniques au service des collaborateurs et du business. En lien avec toutes les directions de l’entreprise, elle porte des projets innovants et des outils à forte valeur ajoutée. Notre équipe d'experts est passionnée, proche des utilisateurs. Elle a le sens du service et se distingue par son dynamisme et son agilité.

Rattaché(e) au Directeur Études et Développement IT Groupe, vous pilotez le domaine applicatif Ventes et Marketing au cœur de la transformation digitale du Groupe.


Vous êtes responsable de la stratégie, du pilotage des projets, du maintien en conditions opérationnelles et du conseil interne sur les solutions Centre de Contact omnicanal, CRM, Marketing Automation et Pricing.
Vous encadrez les équipes et assurez la cohésion avec les métiers, les partenaires externes et les filiales.

* Pilotage du domaine et management
o Définir et mettre en œuvre la stratégie du domaine en lien avec la roadmap applicative Groupe.
o Structurer l’organisation, constituer et animer l’équipe (chefs de projets, ingénieurs, responsables applicatifs).
o Gérer les relations avec les éditeurs, intégrateurs et prestataires.
o Définir et piloter le budget, les indicateurs de performance et les plans d’action.
o Coordonner les activités Build (projets), Run (support, maintenance) et Think (conseil et innovation).

* Gestion de projets
o Cadrer, planifier et superviser des projets complexes et transverses (ERP ventes, CRM, call center, pricing, marketing automation…).
o Garantir la qualité, le respect des délais et des budgets.
o Encadrer toutes les étapes projets : cadrage, spécifications, développement, recette, mise en production.
o Piloter la conduite du changement et accompagner les utilisateurs.

* Maintien en conditions opérationnelles
o Assurer la disponibilité et la fiabilité des solutions du domaine.
o Superviser la maintenance, le support applicatif et la gestion des incidents.
o Coordonner le déploiement des nouvelles versions et s’assurer de la documentation.
o Monitorer les SLAs et piloter les plans d’amélioration continue.

* Conseil interne et innovation
o Accompagner les métiers et les filiales dans l’identification des besoins.
o Challenger les demandes métiers et proposer des solutions innovantes.
o Assurer une veille technologique et réglementaire (ex. : GDPR).
o Contribuer à la structuration des pratiques et des outils IT Groupe.