Responsable d'équipe indemnisation iard (f/h)

Responsable d'équipe indemnisation IARD (F/H)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e Responsable d'équipe indemnisation pour notre Centre de relations clients basé à Poitiers.

Rattaché·e au Responsable du Pôle Indemnisation de Poitiers, vous managez une équipe de 12 Conseillers·ères Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.


Présentation de l'entreprise

La Banque Postale Assurances IARD devient CNP Assurances IARD !

Au sein du groupe CNP Assurances, les filiales d'Assurances de biens et personnes (CNP Assurances IARD, Prévoyance, Santé Individuelle et Conseil et Courtage) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.

En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.


Vos missions

* Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;
* Animer les différents formats de réunions d’équipe nécessaires au bon développement de l’activité ;
* Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
* Développer les compétences de vos conseillers ;
* Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
* Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;
* Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
* Contribuer ou mener les projets en cours.


Votre profil

* Idéalement diplômé·e d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances ;
* Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients ;
* Vous êtes reconnu·e pour vos compétences managériales et souhaitez participer au développement de notre filiale ;
* L'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs·trices sont vos priorités ;
* Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d’écoute et d’analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d’adaptation ;
* Vous êtes force de proposition, garant·e du respect des orientations de l’entreprise, vous êtes capable d’arbitrer et de décider ;
* Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse ;
* Le Management en mode "Hybride" n'a plus de secret pour vous !


Conditions

* Statut Cadre au forfait jour
* Rémunération Fixe + variable annuel
* Restaurant d'entreprise + TR sur journées télétravaillées
* Intéressement + participation
* Mutuelle avantageuse
* Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)
* Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
#J-18808-Ljbffr