Bienvenue à la SOCARA !
Nous sommes un acteur majeur de la logistique.
Au quotidien, nous approvisionnons les clients de plus de 80 magasins E. Leclerc dans toute la région Rhône-Alpes et 2 magasins en Slovénie.
Nous sommes une entreprise solide, adossée à un groupe puissant comme Leclerc, sur un marché pérenne. Nous restons malgré tout une entreprise à taille humaine, autonome et agile.
Et notre croissance rapide des dernières années, ne nous a pas fait perdre l'état d'esprit familial, fait de solidarité et de bienveillance, qui nous caractérise.
Nos métiers sont exigeants, les conditions parfois difficiles, mais notre mission a un sens : permettre aux Français de trouver ce dont ils ont besoin en magasin.
Nos équipes sont notre plus grande richesse, car extrêmement professionnelles, soudées et bienveillantes.
C'est ce qui saute aux yeux quand on les rencontre : Un esprit d'équipe à toute épreuve, dans les moments compliqués comme dans les victoires ! Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un profil de Technicien Support Informatique Expérimenté, pour rejoindre notre équipe HOTLINE Informatique composée de 7 personnes.
Sous la responsabilité du Responsable Hotline, vous êtes un acteur clé dans la résolution des incidents informatiques. Vous apportez des solutions rapides et efficaces aux utilisateurs (essentiellement salariés en magasin) tout en assurant une gestion optimale des demandes.
Vos missions principales sont les suivantes :
- Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs : Prendre en charge les appels des utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques à distance (téléphone, e-mail, outil de gestion des incidents).
- Gestion proactive des incidents :
Suivre l'évolution des tickets, garantir leur résolution dans les délais et escalader les problèmes complexes à l'équipe supérieure, si nécessaire.
Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions afin de garantir une meilleure performance du système et de prévenir les problèmes futurs.
- Mise à jour de la documentation : Assurer l'actualisation régulière de la documentation interne et des procédures pour améliorer l'efficacité du support
- Conseil et formation aux utilisateurs : Apporter des conseils aux utilisateurs pour optimiser l'utilisation des outils informatiques (outils métiers, logiciels, systèmes d'exploitation).
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