Employé administratif exploitation (h/f)

Dans le cadre d'un recrutement pour l'un de nos clients basé à Vaulx-en-Velin, nous recherchons un(e) Agent d'Exploitation (H/F).Vos missions :Relation client & service après-venteÊtre l'interlocuteur privilégié des clients : accompagnement, suivi d'activité et support quotidienGérer les réclamations et assurer un service après-vente réactifGarantir un accueil téléphonique et physique de qualitéGestion administrative & suivi transportSaisir, traiter et suivre les contrats de transport clientsGérer les anomalies d'étiquetage, les hors délais et le suivi proactif des expéditionsRechercher les colis manquants et suivre les demandes d'enlèvements unitairesConstituer et suivre les dossiers litiges clientsEffectuer, si nécessaire, les demandes d'annulation de positionsAssurer la gestion quotidienne de la boîte mailCoordination exploitation & support conducteursPréparer les documents nécessaires aux tournées des conducteurs distributionSuivre les chargements, départs et retours de tournéesVérifier la conformité des tournées (2e et 3e tours inclus)Accompagner les conducteurs en cas d'imprévus ou difficultés terrainAssurer le suivi des réserves et incidents de livraisonVeiller à la prise de rendez-vous avec les destinatairesConditions du poste :Horaires : 10h - 18h avec une heure de pauseRythme de travail : du lundi au vendrediDurée : 35 heures par semaineRémunération : 12,50 € brut de l'heure