Acteur majeur du transport urbain au sein de l'agglomération d'Annecy, notre client assure au quotidien la mobilité de milliers de voyageurs avec un engagement fort en faveur du service public, de la sécurité et du respect citoyen. Soucieuse de la qualité de vie au travail de ses collaborateurs, l'entreprise favorise la cohésion, l'écoute et l'innovation. Elle s'inscrit dans une démarche responsable, écologique et humaine, centrée sur la satisfaction de ses usagers comme de ses équipes MISSIONS PRINCIPALES 1. Management et pilotage opérationnel de l'équipe - Encadrer, animer et accompagner une équipe de contrôleurs aux profils variés. - Développer la cohésion, la motivation et les compétences individuelles et collectives. - Organiser la planification et ouvrir de nouveaux créneaux horaires selon les besoins du réseau. - Animer les réunions d'équipe, entretiens individuels et projets transverses. - Gérer les situations de tension ou de conflit internes et externes avec discernement et équité. - Accompagner l'équipe sur le terrain et garantir une présence managériale active. 2. Lutte contre la fraude et développement du service - Élaborer, actualiser et mettre en oeuvre le plan de lutte contre la fraude. - Cibler les zones à risque, les typologies de clients et les créneaux horaires sensibles. - Définir et faire appliquer les règles et méthodes de contrôle. - Proposer et déployer des actions correctives ou préventives pour réduire durablement la fraude. - Suivre les résultats de recouvrement et en améliorer les performances. 3. Sûreté et sécurité - Être le référent sécurité auprès des partenaires externes (Police, agglomération, institutions). - Veiller à l'application des normes et obligations légales en matière de sécurité. - Sensibiliser, informer et former le personnel sur les procédures de sécurité. - Organiser et contrôler les opérations de sûreté et d'exploitation de la vidéoprotection. - Assurer le suivi des incidents, plaintes et actions correctives. 4. Reporting et pilotage des indicateurs - Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction et des partenaires externes. - Suivre, analyser et commenter les indicateurs clés de performance liés à la fraude, la sécurité, la qualité de service et la performance de l'équipe. - Alimenter les tableaux de bord et proposer des plans d'action. - Participer et animer les réunions de coordination avec les partenaires externes. PROFIL RECHERCHÉ - Expérience confirmée (3 ans minimum) dans la sûreté, la sécurité, le contrôle ou la médiation. - Expérience avérée en management d'équipe terrain, idéalement dans le transport de voyageurs ou un environnement à forte exigence relationnelle. - Aisance relationnelle et leadership affirmé : capacité à fédérer, cadrer et accompagner des profils variés. - Bonne connaissance de la législation en vigueur : sécurité/sûreté et fraude voyageurs - Connaissance en droit social serait un plus : recrutement, dialogue social, suivi de carrières des collaborateurs - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, tableaux de bord, outils métiers) et des techniques de reporting. - Qualités clés : - Rigueur et Organisation - Exemplarité sur le terrain et en poste "support" - Diplomatie et Responsabilité - Forte capacité d'écoute et de communication - Réactivité et forte capacité d'anticipation - Tempérament calme, prise de recul régulière - Force de proposition /de solutions, et bonne capacité d'analyse et d'observation - Esprit d'équipe et de cohésion - Sens du service public
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