Au sein de l’équipe Produit CoursesU, le Product Owner Quality & Support Specialist joue un rôle clé d’interface entre le produit, la DSI et les équipes métier. Il garantit la qualité fonctionnelle, contribue à la résolution des anomalies, et accompagne les utilisateurs métier dans la bonne compréhension et l’utilisation du produit.
Ce profil permettra : une meilleure qualité produit; une réduction du bruit support pour les équipes Produit et Tech; d'accompagner les métiers afin de les rendre plus autonome; de renforcer le lien entre usage réel et évolution du produit.
1. Qualité et tests du Delivry
* Participer à la stratégie de tests fonctionnels du produit
* Rédiger et maintenir les cas de tests
* Exécuter les tests de non-régression et de validation des nouvelles fonctionnalités
* Identifier, qualifier et documenter les anomalies
* Collaborer avec les équipes produit et tech pour le suivi des correctifs
2. Support anomalies (niveau produit)
* Être le point de contact N1 pour les anomalies remontées par le métier
* Analyser et reproduire les incidents
* Qualifier l’impact fonctionnel et prioriser avec l’équipe Produit
* Suivre la résolution jusqu’à la mise en production
* Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du produit
3. Support métier & accompagnement utilisateurs
* Répondre aux questions du métier sur :
o les contributions
o les règles fonctionnelles
o l’utilisation du produit
* Expliquer les comportements du produit de manière pédagogique
4. Documentation & user guides
* Participer au maintien des :
o les user guides
o User Guides
o FAQ fonctionnelles
* S’assurer que la documentation est claire, à jour et adaptée aux utilisateurs
* Proposer des améliorations pour réduire les sollicitations récurrentes
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Formation et Expérience
* Diplôme : Bac +4/5 type École de Commerce, Master Marketing Digital ou Gestion de Projet Web.
* Expérience : 2 à 4 ans d'expérience dans un rôle Produit, QA, Business Analyst ou Support fonctionnel. Une expérience dans le Retail ou le E-commerce est un vrai plus.
Compétences Techniques (Hard Skills)
* Maîtrise des méthodologies de projet (Agile/Scrum ou Cycle en V).
* Outils de ticketing et gestion de projet (Jira, Trello, Confluence).
* Maitrise obligatoire de Salesforce Commerce Cloud
* Notions techniques (HTML/CSS, API) pour dialoguer efficacement avec les développeurs.
Qualités Humaines (Soft Skills)
* Excellentes capacités de communication et de pédagogie
* Esprit analytique, rigueur et sens du service
* Capacité à travailler en transversal (Produit, Tech, Métier)
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