Service contract/delivery manager h/f

C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Vous êtes passionné(e) par la gestion de services IT et souhaitez évoluer au sein d’un leader reconnu de l’infogérance ? SPIE ICS vous offre une opportunité unique de piloter des contrats stratégiques et d’accompagner nos clients Grands Comptes vers l’excellence opérationnelle.

En tant que Service Delivery Manager (H/F), vous serez le garant de la qualité et de la performance des services managés que nous proposons. Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous assurez le suivi complet des contrats, de la mise en production à la gestion financière, en respectant les meilleures pratiques ITIL.
Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue des services, l’optimisation des marges et le développement commercial, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.


Vos défis au quotidien
Piloter la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats d’infogérance.
Mettre en place des actions innovantes pour améliorer la qualité de service et gagner en productivité.
Garantir le respect des engagements pris auprès de nos clients grands comptes.
Définir et suivre les indicateurs clés de performance des contrats.
Assurer le suivi financier en étroite collaboration avec le contrôle de gestion.
Identifier et conduire des actions pour optimiser la rentabilité des contrats.
Animer les démarches d’amélioration continue.
Contribuer au développement commercial en promouvant nos services et en proposant de nouvelles offres.
Diplômé(e) Bac +3 à Bac +5 en informatique.
Vous avez au moins 4 ans d’expérience dans le pilotage des activités de production IT, idéalement en environnement industriel.
Vous êtes orienté(e) satisfaction client et résultats, avec un vrai sens du service.
Votre curiosité, votre esprit d’analyse, votre maîtrise des services IT et
Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :
Participation / intéressement
Prime vacances
Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
Politique handicap, accord égalité professionnelle
Congés paternité et maternité pris en charge à 100%


Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.