Chargé de clientèle (h/f)

👉Le contexte :

Vous évoluerez dans un contexte international, vous ferez partie de l’équipe support de Niveau 2.

🚀Vos missions :

* Apporter des réponses appropriées aux clients de tous les affiliés (collecte et revente) en traitant leurs demandes par téléphone, par email et par chat de manière professionnelle et courtoise et en adéquation avec nos engagements (délai de réponse, pertinence et qualité de la réponse);

* Gestion de la boite mail commune au service client, traitement quotidien de cette boite mail en apportant des réponses appropriées aux différentes demandes émanant des autres services.

* Traitement des cas litigieux au quotidien, veiller que les cas litigieux soient résolus ou en cours de résolution à la fermeture du service chaque jour ; veiller à la bonne réputation de la société en répondant avant la fermeture du service à toutes les demandes de clients sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter etc) et sur les sites d'avis (Avis vérifiés, TrustPilot etc)

* Traitement des autres tâches liés au bon fonctionnement du service, listées sur le document interne appelé "Tâches GRC par semaine". Les tâches peuvent évoluer en fonction de l'activité commerciale. Quand nécessaire, participation aux réunions impliquant le service client  et rédaction de comptes-rendus

* Suivre, enregistrer les demandes et remonter les informations et les problématiques posées aux différents services (Product Owner, Key Account Manager, Comptabilité, IT) :

* Réaliser des appels sortants auprès des partenaires et clients de la Société et ponctuellement dans le cadre de campagnes commerciales, répondre aux demandes d'appels programmés (click to call, web call back)

* Participer à la mise à jour et l'optimisation des process internes : maintien et mise à jour des outils, des supports et documents de formation, de la base de connaissance interne et externe, des différents documents utiles au travail quotidien, proposition et suivi d’amélioration des procédures N1 du prestataire et du N2, ainsi que du parcours client

* Suivi des objectifs donnés lors de l'entretien annuel, compte rendu mensuel au manager

🤝Notre promesse :

* Une équipe soudée

* Des tâches variées où l’on ne s’ennuie jamais

* Une ambiance de travail chaleureuse et bienveillante