Support de proximité

GroupAgora est une ESN et cabinet de recrutement accompagnant ses clients dans leurs projets IT depuis plusieurs années. Le poste Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Technicien Support de Proximité pour intervenir directement auprès des utilisateurs sur site. Vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du système d'information en assurant un support technique efficace et de qualité. Vos missions Assurer le support de proximité (N1/N2) auprès des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows) Gérer les comptes utilisateurs (création, droits, accès - Active Directory) Intervenir sur les problématiques réseaux de premier niveau (brassage, switch, connectivité) Assurer le suivi des tickets via l'outil de gestion des incidents Participer à la préparation et au déploiement de matériel informatique Rédiger la documentation technique et les procédures Environnement technique Postes de travail Windows 10 / 11 Active Directory / Office 365 Outils de ticketing Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, brassage, switchs Matériel : PC, imprimantes, périphériques Profil recherché Formation en informatique (Bac 2 type BTS SIO ou équivalent) Première expérience réussie en support de proximité Bon relationnel et sens du service utilisateur Autonomie, rigueur et capacité à prioriser Esprit d'équipe et réactivité