Spécialiste régulation tourisme

Job Offer

Dans le cadre de notre stratégie commerciale, nous recherchons un expert(e) en régulation pour rejoindre notre équipe.

Ce poste consiste à répondre à toutes les problématiques d'un client avant son départ et pendant son séjour, tout en respectant la rentabilité de l'activité.

* L'expert(e) en régulation répondra aux besoins des clients BtoB et BtoC avant leur départ, notamment en cas de modification des prestations réservées.
* Il/Elle sera chargé(e) de trouver des solutions aux problématiques des clients « individuels » à destination, dans le respect des contraintes budgétaires.


Rôle et responsabilités

* Travailler en concertation avec les services en amont (Réservation, Transport, Production et Opérations Terrestres, Direction Commerciale, Direction Juridique, Direction Financière)
* Traiter les problématiques complexes avant le départ
* Coordonner les données et informations externes et internes
* Négocier les gestes commerciaux avec les agences de voyages et les clients BtoC
* Réaliser des reportings statistiques simples


Compétences et qualifications requises

* Formation Tourisme en cours BTS/BAC +3/4
* Organisation, rigueur, dynamisme et réactivité
* Maîtrise du discours commercial
* Aisance rédactionnelle et parfaite maîtrise de la langue française
* Aptitude au contact téléphonique et maîtrise des techniques de savoir-être au téléphone
* Résistance au stress (notamment en cas de gestion de crise)
* Parfaite connaissance des produits et des conditions de ventes
* Capacité d'adaptation et d'autonomie
* Force de proposition, esprit d'initiative, goût pour le travail en équipe
* Bonne connaissance des systèmes d'information, du Pack Office
* La maîtrise de l'anglais est un plus


Avantages et autres informations

* Gestion d'un portefeuille de destinations et de produits


Professionnel(s) souhaité(e)s

Vous devez être organisé, rigoureux, dynamique et réactif. Vous devez avoir une bonne connaissance des produits et des conditions de ventes.