Nous recherchons pour un de nos clients grand groupe spécialisé de l'agroalimentaire un/une technicien(ne) de proximité
Vous aurez pour mission:
Traitement des incidents et tâches du backlog de l'équipe
Tournée des établissements/animation de guichets
Assurer une présence sur site, selon le plan convenu entre les établissements et les chargés de relation client
Dresser un Compte-Rendu d'Activité de sa présence sur site
Possible interventions sur équipements d'infrastructure (Baie de brassage, Switch, bornes wifi.)
Capitalisation
Documenter les interventions dans l'outil ITSM
Remonter les faits saillants au Responsable du service aux utilisateurs, pour capitalisation et mise en capacité à traiter à distance
Si un besoin de facilitation est nécessaire (communication, cas d'exception...) remonter l'information au pilote de l'équipe.
Installation de caisses dans les magasins
Profil recherché
Vous êtes issu.e d'une formation en informatique orientée support et proximité et vous bénéficiez d'une expérience significative similaire.
Vous possédez de solides connaissances techniques sur :
Connaissances réseaux : switchs, et baie de brassages
Environnement windows, suite office 365
Outil ITSM
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'un très bon sens du service client
Rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
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