Qui sont-ils ?
En Intégrant NXO, vous rejoignez une société de services à haute expertise technologique qui accompagne ses clients dans un environnement en pleine transformation.
Elle conçoit, déploie et exploite des solutions d’Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité.
NXO est une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés.
C’est une entreprise du groupe Fayat.
Dans le cadre d’un renforcement d’équipe, nous recherchons un Technicien Support Télécom (H/F).
Il a la charge de réaliser l’ensemble des demandes d’exploitation, de changements et d’incidents de niveau 2.
Principalement axé sur la télécommunication et la visio, il a pour principales missions :
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Prendre en compte, diagnostiquer et traiter les incidents procédurés
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Prendre en compte, analyser et traiter les demandes et changements procédurés
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Résoudre et transférer le ticket vers le groupe de résolution supérieur
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Enrichir la base de connaissance
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Identifier les incidents récurrents, ouvrir les problèmes et les soumettre à l’équipe d’administration
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Planifier, communiquer et réaliser les campagnes de patchs sécurité
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Escalader vers les administrateurs
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Clôturer le ticket dans l’outil, avec renseignement des actions réalisées
Profil recherché
Titulaire d’un BAC +2/3 – Spécialité télécom, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire. Vous devez pouvoir être habilité secret défense.
Vous êtes organisé, rigoureux, avez le sens du service client et savez adapter votre discours aux divers interlocuteurs.
Vous maitrisez l’environnement Alcatel OXE.
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