Customer success manager f/h

Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et le développement du portefeuille clients.

Accompagnement client

* Piloter l’onboarding des nouveaux clients
* Assurer le suivi et la satisfaction des clients existants
* Comprendre les enjeux métiers et proposer des usages adaptés de la solution

Fidélisation & développement

* Développer les comptes
* Identifier les opportunités commerciales en collaboration avec l’équipe sales
* Contribuer à la réduction du churn

Expertise & relationnel

* Être le point de contact principal des clients
* Participer et animer des points de suivi réguliers (comités, webinars, formations)
* Remonter les besoins clients au Product Owner (feedback terrain)


* Bac +4 / +5 ( IT, cybersécurité ou équivalent)
* Expérience en Customer Success, Account Management ou consulting (idéalement dans le logiciel B2B / SaaS)

Compétences

* Très bon relationnel et sens du service client
* Capacité à comprendre des sujets métiers (cybersécurité, GRC, EBIOS RM)
* Excellentes capacités d’organisation et de priorisation
* Aisance à l’oral comme à l’écrit

Qualités

* Autonomie et proactivité
* Esprit analytique
* Orientation résultats et satisfaction client


ALL4TEC est une PME innovante et dynamique, éditeur logiciel reconnu comme leader sur le marché de l’analyse de risques cyber.

Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe relation client et recherchons un(e) Customer Success Manager.