Notre Alliance Recrutement recherche pour l'un de ses clients un(e) Téléopérateur (H/F), à l'aise à l'oral, dynamique et doté d'un bon relationnel, pour des missions en centre d'appels ou en entreprise.
Vos missions :
- Gérer des appels entrants ou sortants selon les besoins du service (assistance, sondage, relance, prise de rendez-vous, etc.)
- Identifier les besoins des interlocuteurs et leur apporter une réponse claire et professionnelle
- Assurer le suivi des demandes ou transmettre les appels aux services concernés
- Saisir et mettre à jour les informations clients dans les outils CRM
- Appliquer les scripts d'appels et respecter les consignes qualité et confidentialité
- Participer à la bonne image de l'entreprise à travers un contact client soigné
Profil recherché :
- Première expérience en centre d'appels ou en relation client appréciée
- Excellente élocution et capacité d'écoute
- À l'aise avec les outils informatiques
- Rigueur, patience, réactivité et sens du service
- Esprit d'équipe et bonne gestion du stress
Les plus :
- Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (notamment anglais ou espagnol)
- Expérience en télévente ou support technique
- Possibilité d'évolution vers un poste de superviseur ou conseiller client expert
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