Exploitant polyvalent (h/f)

Depuis plus de 120 ans, le groupe BMV a développé son expertise en matière de transport et logistique en mettant la satisfaction client au cœur de ses préoccupations et en s'engageant auprès de ses équipes d'hommes et de femmes pour les accompagner dans leur épanouissement professionnel. Le groupe BMV Transport et Logistique compte désormais 28 agences réparties sur l'ensemble du territoire français. Bienvenue chez BMV, voici les avantages de nos salariés : - Prime de fin d'année versée en décembre - Participation, Intéressement (équivalent à un 14ème mois au cumul) - Mutuelle et Prévoyance avantageuses - Avantages CSE selon accords locaux (participation aux activités sportives, carte cadeaux fin d'année, chèque vacances, séjour…) - Prime de 150 € brut sur l'achat d'un vélo (pour les salariés qui s'engagent à venir travailler en vélo).

Description du poste et Missions

BMV est un acteur reconnu du transport et de la logistique, engagé dans la satisfaction client et la qualité de service. 

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Exploitant Polyvalent (H/F) afin de renforcer notre équipe exploitation.

Vos missions : 

Service Clients (80 % de la durée de travail)

• Assurer un accueil téléphonique professionnel et bienveillant,
• Répondre aux demandes des expéditeurs
• Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison
• Assurer le suivi préventif des clients VIP
• Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison
• Gérer et traiter les dossiers litiges conformément aux procédures internes

Camionnage (20 % de la durée du travail) :

• Préparer et organiser les tournées de livraison
• Accueillir les conducteurs et remettre les documents nécessaires
• Gérer la remise et la récupération des PDA
• Contrôler et participer aux opérations de déchargement
• Accueillir les clients venant effectuer des retraits à quai

Profil recherché

Vous justifiez idéalement d'une première expérience en exploitation transport ou en service client.

Vous êtes organisé(e), réactif(ve), et doté(e) d'un bon sens relationnel

Vous savez gérer les priorités et aimez le travail d'équipe

La maitrise des outils informatiques est un plus.