Référence CSP: O059240/507001534
Au sein du service relation à l'usager et développement, votre rôle consiste à accueillir le public par téléphone et à renseigner ou prendre en charge les demandes concernant la gestion des déchets. En tant qu'ambassadeur de la transition écologique, vous êtes le premier maillon de la chaine et vous êtes prêt à guider les usagers dans leur engagement en faveur de la réduction et la valorisation des déchets et vous participez ainsi à la bonne image de la collectivité. Ensemble, construisons un avenir plus durable pour notre territoire !
Missions principales :
Accueil téléphonique :
Ecouter l'usager et comprendre la demande.
Traiter la demande par téléphone ou prendre les coordonnées pour rappel.
Renseigner l'usager sur l'activité du service et sur les procédures à suivre et au besoin orienter vers les organismes direction valorisation et réduction des déchets (DRVD)
Réceptionner des demandes techniques d'interventions relatives aux services (gestion des bacs - anomalies de collecte) et transférer vers les équipes opérationnelles.
Etre le lien entre l'usager et sa demande et les équipes opérationnelles.
Gestion des demandes informatiques :
Se répartir, gérer et traiter les demandes des usagers via la boite mail « Contact Déchets ».
Se répartir, gérer et traiter les demandes des usagers via « Kiosc ».
Planifier les interventions techniques en utilisant les outils de reporting mis à disposition.
Suivi administratif des interventions :
Assurer l'enregistrement informatique des interventions sur les fichiers correspondants.
Organiser et assurer le suivi des Rendez-Vous pour la gestion des bacs en lien avec les livreurs.
Remplir les fiches d'interventions, les fiches de dotation de bacs.
Saisir les éléments relatifs à la gestion des bacs dans la base informatique métier.
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Structures de coopération territoriale
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