SMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source !
Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps, l'Embarqué & l'IoT et l'Infrastructure : 1800 collaborateurs présents dans 9 pays, avec 17 agences réparties en France et à l'international. Nos marques expertes : SensioLabs, Neopixl, Alter Way, UX-Republic, Creativestyle et Synotis.
La DSI Smile évolue et se renouvelle, l'occasion de relever de nouveaux défis. Nous recrutons notre futur(e) Responsable Support / Helpdesk.
Missions:
Votre mission principale est d’assurer une excellente qualité de service du support /helpdesk auprès de nos collaboratrices et collaborateurs.
Vous serez amené(e) à:
* Suivre le traitement des incidents et demandes utilisateurs
* S’assurer de la bonne gestion du parc informatique
* Être garant de la qualité de service
* Maintenir à jour et optimiser des procédures/processus et leur application
* Gérer l’outil de ticketing et de gestion de parc (GLPI)
* Effectuer le reporting des activités à votre N+1 et émettre les alertes sur les problématiques rencontrées.
* Effectuer les commandes du matériel informatique ainsi que le renouvellement des licences et valider les factures associées
* Effectuer les revues d’accès (Linkedin, VOIP, Google Workspace, LDAP/AD)
* Assurer/Optimiser la sécurité du poste de travail (certification ISO27001)
* Gérer divers projets informatiques (évolution de l’infrastructure système et réseau, déménagements, intégration de nouvelles entitées)
* Elaborer et gérer le budget annuel
Environnement technique:
L'environnement technique de Smile est constitué principalement de serveurs Linux Debian/CentOS et de postes utilisateurs Linux Ubuntu/Windows 10/Mac OS
Systèmes et gestion des accès : Infrastructures sécurisées (VPN SSL, IpSec, etc), SSO (CAS Apereo), annuaire LDAP/AD, messagerie collaborative (GSuite), sauvegarde et backup (PBS), supervision
Virtualisation : LXC, Vmware, Proxmox
Réseaux : Fortinet/Fortigate, MPLS, VLANs/Wlans/WAN
Profil:
* De formation supérieure en Informatique, vous avez une expérience de 1 à 3 ans dans le domaine informatique.
* Vous savez travailler en équipe avec rigueur, formalisme, autonomie et esprit de synthèse.
* Votre esprit de “service” et vos facilités de communication font de vous un interlocuteur de référence pour les collaborateurs de Smile.
* Vous parlez correctement anglais et savez tenir une conversation technique à l’oral comme à l’écrit.
Quelques raisons de rejoindre SMILE:
* Une réelle proximité avec nos experts, contributeurs et membres actifs de la communauté open source.
* Un environnement technique intéressant et en constante évolution.
Si vous vous retrouvez dans le descriptif de cette offre, rencontrons-nous !
SMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source !
Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps, l'Embarqué & l'IoT et l'Infrastructure : 1800 collaborateurs présents dans 9 pays, avec 17 agences réparties en France et à l'international. Nos marques expertes : SensioLabs, Neopixl, Alter Way, UX-Republic, Creativestyle et Synotis.
La DSI Smile évolue et se renouvelle, l'occasion de relever de nouveaux défis. Nous recrutons notre futur(e) Responsable Support / Helpdesk.
Missions:
Votre mission principale est d’assurer une excellente qualité de service du support /helpdesk auprès de nos collaboratrices et collaborateurs.
Vous serez amené(e) à:
* Suivre le traitement des incidents et demandes utilisateurs
* S’assurer de la bonne gestion du parc informatique
* Être garant de la qualité de service
* Maintenir à jour et optimiser des procédures/processus et leur application
* Gérer l’outil de ticketing et de gestion de parc (GLPI)
* Effectuer le reporting des activités à votre N+1 et émettre les alertes sur les problématiques rencontrées.
* Effectuer les commandes du matériel informatique ainsi que le renouvellement des licences et valider les factures associées
* Effectuer les revues d’accès (Linkedin, VOIP, Google Workspace, LDAP/AD)
* Assurer/Optimiser la sécurité du poste de travail (certification ISO27001)
* Gérer divers projets informatiques (évolution de l’infrastructure système et réseau, déménagements, intégration de nouvelles entitées)
* Elaborer et gérer le budget annuel
Suivre le traitement des incidents et demandes utilisateurs
S’assurer de la bonne gestion du parc informatique
Être garant de la qualité de service
Maintenir à jour et optimiser des procédures/processus et leur application
Gérer l’outil de ticketing et de gestion de parc (GLPI)
Effectuer le reporting des activités à votre N+1 et émettre les alertes sur les problématiques rencontrées.
Effectuer les commandes du matériel informatique ainsi que le renouvellement des licences et valider les factures associées
Effectuer les revues d’accès (Linkedin, VOIP, Google Workspace, LDAP/AD)
Assurer/Optimiser la sécurité du poste de travail (certification ISO27001)
Gérer divers projets informatiques (évolution de l’infrastructure système et réseau, déménagements, intégration de nouvelles entitées)
Elaborer et gérer le budget annuel
Environnement technique:
L'environnement technique de Smile est constitué principalement de serveurs Linux Debian/CentOS et de postes utilisateurs Linux Ubuntu/Windows 10/Mac OS
Systèmes et gestion des accès : Infrastructures sécurisées (VPN SSL, IpSec, etc), SSO (CAS Apereo), annuaire LDAP/AD, messagerie collaborative (GSuite), sauvegarde et backup (PBS), supervision
Virtualisation : LXC, Vmware, Proxmox
Réseaux : Fortinet/Fortigate, MPLS, VLANs/Wlans/WAN
Profil:
* De formation supérieure en Informatique, vous avez une expérience de 1 à 3 ans dans le domaine informatique.
* Vous savez travailler en équipe avec rigueur, formalisme, autonomie et esprit de synthèse.
* Votre esprit de “service” et vos facilités de communication font de vous un interlocuteur de référence pour les collaborateurs de Smile.
* Vous parlez correctement anglais et savez tenir une conversation technique à l’oral comme à l’écrit.
De formation supérieure en Informatique, vous avez une expérience de 1 à 3 ans dans le domaine informatique.
Vous savez travailler en équipe avec rigueur, formalisme, autonomie et esprit de synthèse.
Votre esprit de “service” et vos facilités de communication font de vous un interlocuteur de référence pour les collaborateurs de Smile.
Vous parlez correctement anglais et savez tenir une conversation technique à l’oral comme à l’écrit.
Quelques raisons de rejoindre SMILE:
* Une réelle proximité avec nos experts, contributeurs et membres actifs de la communauté open source.
* Un environnement technique intéressant et en constante évolution.
Une réelle proximité avec nos experts, contributeurs et membres actifs de la communauté open source.
Un environnement technique intéressant et en constante évolution.
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