Gestionnaire de stocks sav (h/f)

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Gestionnaire de stocks SAV (H/F) ACTIVITES PRINCIPALES \nGestion de la relation client\nPrendre en charge les appels entrants et les mails clients\nGérer les réclamations Suivi des incidents sur le matériel\nQualifier et enregistrer les incidents\nRéaliser la mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients\nAssurer la gestion administrative du ticket d'incident jusqu'à sa clôture\nGestion SAV Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients\nEnregistrer et traiter les tickets d'incident en conformité avec les SLA client\nGérer le suivi de la facturation des devis fournisseurs Saisir et suivre les commandes\nEtablir les demandes d'enlèvements et retours des matériels via les transporteurs\nGérer les litiges transporteurs si nécessaire\nAssurer le suivi de l'équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits\nGestion de la base\nVérifier la cohérence des données mises à jour Identifier et traiter les incohérences de la base Suivre les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité)\nDes missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire SAV. De Bac à Bac + 2 : Bac Pro, BTS, DUT Au moins une première expérience significative dans un poste similaire au niveau technique (SAV, Hotline, Helpdesk ?)\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap