Responsable support - qualité logiciels m h/f

Responsable Support / Qualité Logiciels (M/F) - H/F
CDI Saint-Herblain 31.07.2025
A propos de l'entreprise

METEODYN est une PME High-Tech dynamique créée en 2003. Notre réputation est mondiale.

Nous sommes leader dans notre secteur, à savoir l'Ingénierie du Vent (énergie du vent et sécurité au vent), la Climatologie (urbain et changement climatique) et la Météorologie (prévisions).
Notre siège est basé en France à Nantes, et nous avons 3 filiales (Chine, Inde et US). METEODYN fait partie du groupe CLS, société au rayonnement mondial et experte en Ingénierie des Océans et du Traitement des Données Satellites. CLS est aussi une société à mission dont l'objectif est de comprendre et protéger la planète. A propos du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) :
RESPONSABLE SUPPORT / QUALITE LOGICIELS
Il s'agit d'une opportunité exceptionnelle de jouer un rôle moteur dans la réussite d'une entreprise en pleine croissance. Ce poste offre des perspectives d'évolution et des défis dans un
environnement stimulant et en constante évolution.
Le RESPONSABLE SUPPORT / QUALITE LOGICIELS intégrera METEODYN France et sera rattaché à l'équipe DSI de METEODYN.

Missions Support :
- Manager et animer le service support
- Définir et améliorer les procédures d'assistance pour le support niveau 1 et 2, ainsi que la
validation des logiciels
- Interagir avec les clients et piloter la plateforme support (s'assurer de la validité des contrats
avec le Customer Success Manager)
- Identifier les incidents décrits par les utilisateurs
- Aider à la production de comptes-rendus d'intervention chez les clients
- Créer et maintenir une FAQ en ligne, chatbot
- Piloter et organiser la mise en place d'un nouveau portail support (ZohoDesk)
- Coordonner les projets d'assistance et de qualité avec le Customer Success Manager et les
équipes IT, Développements, Recherche

Missions Qualité :
- Manager et animer le service qualité
- Participer aux échanges sur les spécifications fonctionnelles des logiciels
- Valider les nouvelles versions de la suite logiciels METEODYN (scénarios utilisateurs) et
s'assurer que le produit final correspond aux exigences des utilisateurs
- Identifier les erreurs et apporter des améliorations
- Rédiger des manuels utilisateurs, guidelines et autres documents d'accompagnements
- Réaliser des benchmarks de performances, de fonctionnalités, d'installations, en
collaboration avec les équipes de recette
- Enrichir les backlog d'innovations et de corrections remontées par les clients
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et produire des statistiques et des
rapports
- Mettre en place des outils de reporting de la performance

A propos du profil recherché

Qualifications :
- Diplôme d'ingénieur, en gestion de projets et de ressources
- Des qualifications supplémentaires comprenant des compétences techniques et une bonne
connaissance des technologies informatiques
Compétences techniques requises :
- Pilotage et suivi de projets
- Gestion de plannings (Gantt, Kanban), rapports, questionnaires
- Relation et satisfaction clients
- Travail en équipe et gestion des ressources
- Rédaction de documentations
- Compétences de l'informatique et aisance avec les outils numériques (tableaux de bord
Gitlab, bases de données)
- Bonne capacité de communication (lire, parler et écrire en anglais)

Compétences humaines requises :
- Autonomie et fiabilité
- Rigueur, orienté client, réactivité
- Capacité à organiser le travail, à s'adapter à des priorités changeantes et à respecter les délais.