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Responsable service clients (h/f)

Metz
CDI
Responsable du service client
34 000 € par an
Publiée le 6 mai
Description de l'offre

Description du poste :
Membre du comité de Direction du magasin de Metz (57) et rattaché au Directeur du magasin, vous participez à la définition de la stratégie et en assurez son déploiement au sein du département Produits Techniques. Ce département regroupe les rayons : Micro-Informatique, Téléphonie, Image, Son, Gaming et corner Darty. Vous managez une équipe de 10 personnes. Vous accompagnez, animez votre équipe au quotidien et appréciez partager votre savoir-faire grâce à votre leadership naturel.
Vos missions :
- Piloter le budget et l'atteinte des objectifs en analysant les résultats quotidiennement,
- Développer les ventes, valoriser tous les produits et services Fnac proposés en magasin et sur fnac.com,
- Garantir une satisfaction client d'excellente qualité pour optimiser la fidélisation,
- Organiser et suivre les plans d'actions et le calendrier des offres commerciales,
- Animer, fédérer, former, administrer et recruter votre équipe.
Votre profil :
Vous êtes passionné(e) par : la relation client, le commerce et le travail en équipe. Vous avez une première expérience professionnelle réussie en tant que manager, idéalement dans le secteur des produits techniques.
Vous souhaitez évoluer au sein d'un Groupe reconnu et référent du retail. Vos compétences, votre savoir-faire et votre savoir être ont besoin d'un nouveau challenge.
Notre Direction Acquisition et Développement des Talents vous répondra.
Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.
Le Groupe Fnac Darty s'engage en permanence dans l'inclusion, la non-discrimination et agit en faveur du handicap, des séniors et de l'égalité femmes hommes.
Statut : Cadre CDI à temps plein (forfait 213 jours/an).
Salaire : à partir de 34000€ brut annuel sur 13 mois, selon parcours et compétences.
Avantages sociaux : TR, mutuelle, prime de vacances, participation, intéressement, variable cadre jusqu'à 25%, 13ème mois, majoration à 200% des dimanches travaillés et à 125% pour les jours fériés, 6 semaines de CP, RTT, retraite complémentaire cadre, compte épargne temps.
Site : Magasin Fnac Metz (57), ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00, le samedi de 10h00 à 19h30.

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