Le/la vendeur(se) en literie accompagne chaque client dans le choix d'une solution de sommeil adaptée à ses besoins. Il/elle joue un rôle clé dans l'expérience client en magasin, en alliant expertise produit et conseil personnalisé.
Activités principales
1. Accueil et conseil client
Accueillir les clients en magasin avec professionnalisme
Identifier leurs habitudes de sommeil, besoins et contraintes (douleurs, préférences, budget)
Conseiller les produits les plus adaptés (matelas, sommiers, oreillers, accessoires)
2. Vente et argumentation
Présenter les caractéristiques techniques et bénéfices des produits
Faire tester les matelas en magasin
Argumenter en mettant en avant le confort, la qualité et les garanties
Conclure les ventes et proposer des ventes complémentaires
3. Gestion du point de vente
Assurer la bonne tenue du magasin (propreté, mise en valeur des produits)
Participer au merchandising et à la mise en avant des nouveautés
Gérer les stocks et réceptionner les livraisons si nécessaire
4. Suivi client
Assurer le suivi des commandes
Gérer les retours ou réclamations avec professionnalisme
Fidéliser la clientèle
Compétences commerciales
Techniques de vente et de conseil
Sens du service client et de la relation humaine
Capacité à convaincre sans être insistant
Compétences techniques
Connaissance des produits de literie (ou capacité à apprendre rapidement)
Compréhension des notions de confort, soutien et ergonomie
Qualités personnelles
Écoute active et empathie
Dynamisme et enthousiasme
Sens de l'organisation
Goût pour le bien-être et le confort
Formation aux produits et techniques de vente
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