Acteur majeur du secteur financier, spécialisé dans le financement automobile et les services bancaires. L'entreprise est engagée dans une transformation digitale pour optimiser ses processus et renforcer la performance opérationnelle. Vous interviendrez en tant que consultant AMOA pour accompagner le département Recouvrement dans la mise en place d'un nouvel outil visant à automatiser les relances, améliorer le pilotage et intégrer les systèmes internes (CRM, Core Banking, financement auto).
Contexte :
Le département Recouvrement souhaite déployer une solution innovante pour :
* Automatiser les relances et workflows.
* Renforcer le pilotage via reporting dynamique et indicateurs clés (DPD, taux de récupération).
* Assurer une intégration fluide avec les systèmes internes.
* Réduire les risques et coûts liés au recouvrement amiable et contentieux.
Missions principales :
* Cadrage du projet : périmètre, objectifs, gouvernance.
* Cartographie des processus actuels et identification des besoins fonctionnels.
* Rédaction du cahier des charges (fonctionnel + technique).
* Benchmark des solutions du marché et élaboration d'une grille d'évaluation.
* Pilotage de l'appel d'offres (RFI/RFP), analyse des réponses éditeurs et recommandations.
* Coordination multi-métiers : Recouvrement, Crédit, IT, Juridique, Achats.
Livrables attendus :
* Note de cadrage.
* Cartographie des processus.
* Cahier des charges complet.
* Grille d'évaluation des solutions.
* Dossier d'appel d'offres.
* Analyse des réponses éditeurs + recommandation finale.
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