MISSION
La Poste Groupe et son CFA Formaposte Ile de France vous proposent un parcours en apprentissage de 12 mois, qui combine la préparation d’un Titre professionnel Chargé de clientèle de niveau 5 (BAC+2) avec l’apprentissage du métier de Conseiller Service Relation Client à distance (H/F) au sein d’un Centre de Relation et d’Expertise Client (CREC) de La Banque Postale.
Le conseiller en Service Relation Client contribue à offrir aux clients de La Banque Postale un très bon niveau d’accessibilité et de qualité de service. Il est également un acteur majeur de la satisfaction client.
Les missions du Conseiller en service relation client bancaire à distance (H/F) :
* Accueillir et prendre en charge les clients de la Banque Postale par téléphone et mail
* Identifier les besoins des clients dès le premier contact, à distance
* Accompagner les clients dans l’utilisation des services en ligne
* Améliorer le taux de satisfaction client en apportant une réponse personnalisée
* Proposer des opportunités commerciales adaptées aux besoins des clients
* Veiller à la fiabilisation des données clients dans les systèmes d’information de la Banque
Les raisons de nous rejoindre :
* 1ère banque française Substantialytics et 3ème banque mondiale
* 11ème bancassureur de la zone euro
* Des possibilités d’embauche à la suite de l’alternance
PROFIL
La Poste Groupe et son CFA Formaposte Ile de France vous proposent un parcours en apprentissage de 12 mois, qui combine la préparation d’un Titre professionnel Chargé de clientèle de niveau 5 (BAC+2) avec l’apprentissage du métier de Conseiller Service Relation Client à distance (H/F) au sein d’un Centre de Relation et d’Expertise Client (CREC) de La Banque Postale. Le conseiller en Service Relation Client contribue à offrir aux clients de La Banque Postale un très bon niveau d’accessibilité et de qualité de service. Il est également un acteur majeur de la satisfaction client.
Les missions du Conseiller en service relation client bancaire à distance (H/F) :
* Accueillir et prendre en charge les clients de la Banque Postale par téléphone et mail
* Identifier les besoins des clients dès le premier contact, à distance
* Accompagner les clients dans l’utilisation des services en ligne
* Améliorer le taux de satisfaction client en apportant une réponse personnalisée
* Proposer des opportunités commerciales adaptées aux besoins des clients
* Veiller à la fiabilisation des données clients dans les systèmes d’information de la Banque
FORMATION ET EXPERIENCE
* Vous êtes titulaire (ou en cours d’obtention) d’un Bac général ou d’un Bac filière Tertiaire, d’un diplôme de niveau IV ou d’un DAEU (Diplôme d’Accès aux Études Universitaires)
* Vous avez au moins 3 mois d’expérience en relation clientèle, idéalement en relation client à distance
* Vous avez moins de 30 ans (sauf exceptions article L6222-2 code du travail)
REMUNERATION BRUTE ANNUELLE
Entre 1 099.098€ et 1 864.63€ * brut/mois
TELETRAVAIL
Bac
TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
35 heures
#J-18808-Ljbffr
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