Receptionniste tournant h/f

Description de l'entreprise

Le Domaine de Verchant Hôtel & SPA 5 étoiles, Relais & Châteaux, situé à Castelnau-le-Lez à seulement 5 minutes de Montpellier, est un véritable havre de paix niché au cœur de son Vignole, de ses amandiers, de ses oliviers et de son potager biologique. Ce cadre enchanteur, entre parenthèses du temps et de l’espace, propose une expérience unique. Doté de 49 chambres luxueuses, d’une Maison d’hôtes, d’un spa de 2300 m², d'un restaurant Gastronomique Marcelle et d'un restaurant brasserie La plage.

Description du poste

Vos Missions :
- Prise de réservations selon les conditions générales de vente de l'établissement
- Vous réalisez des check-in et check-out selon les procédures établies.
- Vous gérez les appels téléphoniques, répondez aux courrier.
- Vérification et suivi des réservations
- Vous informez nos clients sur les prestations offertes par notre hôtel et vous assurez que le client est satisfait de la prestation tout au long de son séjour.


Anglais obligatoire
Expérience EXIGÉE de 2 ans minimum en hôtellerie de luxe (4 ou 5 étoiles)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Poste à pourvoir immédiatement

Qualifications

Compétences techniques et fonctionnelles

1. Appliquer les procédures de communication interservices
2. Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
3. Évaluer le niveau de satisfaction du client
4. Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
5. Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
6. Passer avec aisance d'une langue à l'autre
7. S'adapter à la diversité de la clientèle
8. Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
9. Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
10. Travailler en équipe

Compétences relationnelles

11. Manifester visiblement son intérêt pour le client
12. Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
13. Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
14. Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
15. Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
16. Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles
17. Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes

Informations supplémentaires

Cadre de vie/travail :

18. Ville dynamique
19. Réelle prise en compte de vos attentes/possibilité d’évolution interne
20. Restaurant du personnel avec des repas préparés dans la région
21. Une mutuelle d’entreprise avantageuse
22. Remboursement partielle des frais de transport en commun
23. Tarifs préférentiels sur les prestations du Domaine (spa, restaurant)
24. Tarifs préférentiels sur les établissements du groupe Relais & Châteaux
25. De nombreux événements internes sont organisés pour renforcer la cohésion d'équipe.
26. Parking du personnel
27. Rémunération compétitive.

Poste à pourvoir Immédiatement

CDI 39 heures