Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Technicien Support / Helpdesk F/H pour notre siège social situé à Châtelaudren - Plouagat (22). Intégré(e) à la cellule support du Groupe et sous la responsabilité du Responsable Parc informatique, vos missions sont les suivantes : - Assurer le support téléphonique sur la plage horaire définie - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone ou via l'outil de ticketing - Suivre les tickets d'incidents / demandes (résolution ou escalade) - Gérer les incidents et les problèmes techniques Niveau 1 & Niveau 2 - Gérer les incidents et demandes fonctionnelles Niveau 1 (ERP) - Installer et configurer les équipements informatiques (PC, Imprimantes, Téléphones fixes & mobiles, solution de visioconférence, etc.) - Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition - Elaborer les procédures techniques et modes opératoires utilisateurs - Intervenir dans un environnement hybride (On Premise / Cloud) - Assister les équipes à l'utilisation des équipements numériques et des ressources collaboratives - Participer activement aux projets d'évolutions et à l'optimisation de l'infrastructure informatique. Environnement technique : - Active Directory / Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive) - Microsoft Windows 11 / IOS / Android - Outil de ticketing / Gestion de parc : GLPI - ERP : Sage X3
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