A propos de l'entreprise :
Leader européen des services bancaires, ce grand groupe financier opère dans plus de 60 pays. Il s'appuie sur trois pôles majeurs : la banque de détail, les services financiers spécialisés et la banque de grande clientèle. Un acteur clé de l'économie mondiale alliant solidité et innovation.
A propos du poste :
Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails etc.) en provenance des clients et partenaires dans le respect des règles et procédures établies en matière de qualité, de contrôle et de sécurité des opérations, et de la confidentialité :
- Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours, - Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats, - Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits d'épargne prévoyance souscrits, et les informer des processus, délais, et de l'avancement de leur dossier,- Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction du client) en remontant les mécontentements auxquels aucune solution immédiate n'a été apportée,
Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité :
- Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances,- Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies, et incidents, - Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et sur l'organisation de l'activité, - Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires, - Fournir des indicateurs de performance en élaborant des reportings.
Dates de mission : 31/08/2026 au 27/11/2026 (renouvelable)Rémunération : 14,18 EUR de l'heure brut
Profil recherché :
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.