SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D’AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ...
CE QUE TU RECHERCHES :
* Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
* Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
* Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
* Donner un nouveau souffle à ta carrière
Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur du retail tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs
* Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
* Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
* Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
* Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
* Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
* Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
* Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras
QUI TU ES :
* Diplômé(e) de la formation qui va bien
* Expérience de 6 ans minimum en support technique ou administration de postes
* Maîtrise des environnements : Windows, DNS, DHCP, Vmware
* Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
* Connaissance des outils ITSM : ServiceNow
AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :
* Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survient
* Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
* Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
* Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
* Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
* Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
* Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
* Orienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au cœur de ta missiona
QUI SOMMES NOUS :
* Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
* Mon âge, tu respecteras : 28 ans
* Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
* Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
* Mes domaines d’intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
* Mes secteurs d’activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
* Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
* Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance
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