Sap cs

Nous recherchons un Consultant Principal SAP CS (Customer Service) expérimenté.
Vous interviendrez sur des projets de mise en œuvre, d’optimisation et de support des solutions SAP CS, avec pour objectif d’accompagner notre client dans l’amélioration du processus de service client et l’augmentation de la satisfaction utilisateur.

En tant que référent SAP CS, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques afin de comprendre les enjeux business, concevoir des solutions adaptées et piloter leur déploiement dans un contexte exigeant.

* Diriger la mise en oeuvre de bout en bout des modules SAP CS, y compris l'analyse des exigences, la configuration du système, les tests et le support de mise en service.
* Collaborer avec les clients pour identifier et comprendre leurs besoins en matière de service client, en fournissant des conseils d'expert sur les fonctionnalités et les meilleures pratiques de SAP CS.
* Configurer et personnaliser le module SAP CS pour soutenir les processus commerciaux tels que la gestion des ordres de service, l'interaction avec les clients, la gestion des contrats de service et la gestion des garanties.
* Intégrer SAP CS avec d'autres modules SAP tels que SD (Sales and Distribution), MM (Materials Management) et FI (Financial Accounting) pour assurer des solutions complètes.
* Développer et livrer des spécifications fonctionnelles, de la documentation de configuration et des supports de formation pour les utilisateurs finaux.
* Animer des ateliers, des sessions de formation et des présentations pour éduquer les clients et les équipes internes sur les processus et les capacités de SAP CS.
* Fournir un leadership et un mentorat aux consultants juniors et aux membres de l'équipe, favorisant un environnement de travail collaboratif et innovant.
* Offrir un support post-implémentation, y compris le dépannage, la résolution de problèmes et l'optimisation des processus.
* Se tenir au courant des dernières technologies SAP et des tendances de l'industrie pour améliorer continuellement la prestation de services.



Profil

Formation et expérience :
* Diplôme de licence en informatique, technologie de l'information, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
* Expérience approfondie (typiquement 8+ ans) dans la mise en oeuvre et le support du module SAP CS, avec un historique avéré dans un rôle de consultant principal ou senior.
* Compréhension approfondie des fonctionnalités SAP CS, y compris le traitement des ordres de service, les contrats de service, les interactions avec les clients et les réclamations de garantie.
* Expérience avec SAP S/4HANA et connaissance des applications SAP Fiori est un avantage.
* Excellentes compétences analytiques, de résolution de problèmes et de communication.
* Capacité avérée à diriger et à gérer plusieurs projets simultanément, avec un fort accent sur la livraison de résultats de haute qualité.
* Expérience de travail dans des rôles orientés client, avec de solides compétences interpersonnelles et la capacité de nouer et de maintenir des relations avec les clients.
* Certification SAP dans les modules CS ou connexes est préférée



Informations contractuelles

Environnement que nous vous offrons :

• d’une offre complète de formations,
• d’une politique de congés avantageuse (26 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et
enfant malade, …),
• un package d’avantages intéressant (tickets restaurant, CSE, programme Take Care, garantie
frais de santé,...)