Votre rôle au quotidien En tant qu'Assistant·e Polyvalent.e, vous êtes la voix de Videoconsult. Vous assurez la fluidité des échanges entre nos clients, nos équipes techniques et nos services internes. Vos principales missions seront : - Répondre aux appels entrants et orienter les interlocuteurs vers les bons services - Prévenir les clients des interventions prévues (mail ou téléphone) - Vérifier les interventions à planifier et en assurer le suivi - Envoyer des courriers par voie postale (courriers clients, documents administratifs) - Écouter et traiter les messages vocaux laissés sur notre standard - Contrôler que toutes les interventions supervisées sont bien planifiées et suivies - Faire de petits reportings (nombre d'appels, retours clients, tâches traitées) pour aider à piloter l'activité - Aide dans la gestion des nacelles pour les interventions de maintenance À long terme, contribuer à la satisfaction client en suivant les retours après intervention et en étant force de proposition pour améliorer le service Vous ne serez pas seul·e : une formation à nos outils et process est prévue dès votre arrivée. Vous intégrerez une équipe disponible, structurée et habituée à accompagner les nouveaux collaborateurs pour les aider à monter en compétences Nos avantages - Mutuelle 100% prise en charge - 60% du Navigo remboursé - Accès au Comité d'Entreprise (CE) avec : - Chèques cadeaux (rentrée, Noël, etc.) - Chèques vacances - Réductions pour les places de cinéma - Offres sur les produits multimédia, électroménager et high-tech - Avantages loisirs, culture, spectacles, voyages - Formation aux outils et à nos process assurée dès l'arrivée
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