Notre mission chez Les Nouvelles Recrues
Vous recrutez pour ce que vous êtes, pas seulement pour ce qu'on attend de vous. Et surtout, vous aider à trouver LE poste qui VOUS correspond.
Aujourd'hui, nous recrutons une CX Engineer Confirmée pour une scaleup SaaS B2B spécialisée dans l'optimisation industrielle. Le poste est basé à Paris avec un mode de travail hybride.
Mission et valeurs de notre client :
Notre client développe une plateforme SaaS qui aide les industriels à mieux piloter leurs opérations grâce à la donnée.
L'ambition : apporter plus de réactivité, de fluidité et de résilience aux chaînes de production grâce à une collaboration renforcée entre les équipes opérationnelles.
Leur moteur : un fort esprit d'équipe, la recherche de l'excellence technique et un vrai sens du service client.
Enjeux et missions du poste :
L'objectif de ce poste : maximiser la réussite et la satisfaction des clients via une implémentation fluide, une adoption complète de la solution et un support technique à haute valeur ajoutée.
1. Assurer une implémentation fluide et un onboarding client efficace
* Piloter la configuration technique des solutions lors de l'arrivée de nouveaux clients.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et partager les meilleures pratiques.
* Animer des sessions de formation pour favoriser une adoption rapide et pertinente de la plateforme.
2. Offrir un support technique proactif et de qualité
* Être le premier point de contact technique pour identifier les bugs, erreurs de mapping, d'extraction ou pannes ETL.
* Résoudre les bugs de manière autonome et exécuter des demandes de modifications de données sans créer de régressions.
* Mettre en œuvre des solutions préventives pour éviter les incidents récurrents ou escalader les sujets plus complexes à l'équipe Engineering.
* Garantir une résolution rapide, rigoureuse et qualitative des tickets clients.
3. Collaborer efficacement avec les équipes internes
* Travailler en étroite coordination avec les équipes Tech Delivery, Customer Operations, Engineering et MadMax pour traiter des sujets clients complexes.
* Escalader les problèmes techniques au bon niveau avec une communication claire et structurée.
* Maintenir une documentation claire et favoriser la capitalisation de la connaissance entre équipes.
4. Gérer plusieurs demandes clients en parallèle
* Piloter jusqu'à 3 tâches en parallèle pour différents clients en priorisant efficacement selon les urgences et la complexité.
* Maintenir un cadre structuré dans l'exécution des demandes, entre réactivité et qualité.
* S'assurer de l'excellence opérationnelle dans les changements de données et actions techniques sans effet de bord.
5. Être une partenaire technique crédible auprès des clients
* Interagir avec les clients en tant que véritable interlocuteur technique de confiance.
* Savoir poser les bonnes questions pour bien cerner les enjeux et proposer des solutions concrètes, compréhensibles et actionnables.
* Garantir une bonne pédagogie dans les réponses et explications fournies.
Activités secondaires :
* Soutenir ponctuellement les équipes commerciales dans les discussions techniques ou les POCs (proof of concept).
Vous avez entre 3 et 6 ans d'expérience sur un poste technique avec une forte dimension client (support, delivery, intégration, consulting).
Vous maîtrisez SQL, les environnements data / ETL et les intégrations API.
Vous êtes capable de résoudre des bugs de manière autonome et de traiter plusieurs projets simultanément avec rigueur.
Vous avez un excellent relationnel, une posture conseil et savez vulgariser des sujets techniques.
Vous aimez l'impact concret de la résolution de problèmes et l'amélioration continue.
Rémunération et avantages :
* Rémunération selon profil : entre 50 et 65K brut annuel
* Démarrage souhaité : dès que possible
* Plus de 30 jours de congés par an
* Prise en charge à hauteur de 50% des frais de transport
* Remboursement de la mutuelle à hauteur de 70% (Alan)
* Titres-restaurants d'une valeur unitaire de 10€ (Swile)
Processus de recrutement :
* Préqualification avec Les Nouvelles Recrues
* Étude de cas technique
* Rencontre avec les équipes
Si ce que vous venez de lire correspond à ce que vous cherchez pour la suite, alors nous avons hâte de vous rencontrer !
Nous répondons à votre candidature sous 24 heures ouvrées, parce que c'est important.
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