Responsable crm h/f (cdi)

Dans le cadre du renforcement de sa stratégie marketing et de la structuration de ses enjeux data, notre client, enseigne historique du retail disposant dun réseau de distribution national et international, poursuit le développement de son modèle omnicanal et de sa connaissance client.



Le service marketing, structuré depuis plusieurs années et récemment renforcé, couvre lensemble des leviers offline, online, e-commerce, CRM et service client. Dans un contexte de croissance et dévolution de lactivité, la data représente aujourdhui un levier stratégique majeur afin daccompagner le développement commercial, la fidélisation et la personnalisation de lexpérience client.



Lorganisation actuelle repose sur une équipe CRM en interaction étroite avec les équipes IT, data et les partenaires externes. Les enjeux consistent désormais à faire évoluer la maturité CRM vers une approche davantage pilotée par la donnée, avec des logiques de segmentation, dautomatisation marketing et doptimisation des parcours clients.



Dans ce contexte, le poste de Responsable CRM constitue une fonction clé, à la croisée des enjeux marketing, business et digitaux, avec une forte dimension à la fois stratégique et opérationnelle. La mission visera notamment à renforcer lexploitation de la base clients, piloter les campagnes relationnelles et accompagner les projets structurants liés à la fidélisation et à la transformation digitale de lentreprise.
Vos principales responsabilités



Piloter la stratégie CRM et fidélisation

Définir et déployer le plan danimation CRM omnicanal (emailing, SMS, triggers marketing, campagnes relationnelles, newsletters...)

Construire les plans de contact clients et prospects dans une logique de performance et de maîtrise de la pression commerciale

Participer à la définition et à lévolution des parcours clients et des cycles de vie

Suivre et optimiser les performances des campagnes et programmes de fidélisation

Développer les mécaniques de fidélisation, dactivation et de réactivation clients

Développer la connaissance client et la valorisation de la data

Analyser les comportements clients afin didentifier des leviers doptimisation et de segmentation

Contribuer aux projets dévolution de la base de données clients et des outils CRM

Mettre en place des analyses, reportings et KPI permettant de piloter la performance des actions marketing

Produire des recommandations concrètes à destination de la direction marketing

Piloter les campagnes et projets CRM

Coordonner la mise en oeuvre opérationnelle des campagnes multicanales

Collaborer avec les équipes marketing, e-commerce, communication et partenaires externes

Garantir la qualité des ciblages, des routages et des dispositifs relationnels

Participer à lamélioration continue des outils, process et dispositifs CRM

Accompagner les équipes et les sujets transverses

Travailler en mode projet avec différents interlocuteurs internes et externes

Participer à la diffusion de la culture CRM et data au sein de lorganisation

Assurer une veille sur les tendances CRM, fidélisation et marketing relationnel
De formation supérieure (Bac+5 type école de commerce, marketing ou digital), vous justifiez dune expérience significative dau moins 5 ans sur des fonctions CRM/Data, idéalement dans un environnement retail, e-commerce ou omnicanal.



Vous maîtrisez les enjeux de fidélisation, de segmentation et danimation de bases clients, ainsi que les outils CRM et les indicateurs de performance marketing.



Doté(e) dun fort esprit analytique, vous êtes capable de transformer la donnée en recommandations opérationnelles. Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous appréciez également le travail transverse et les environnements en évolution.



Une sensibilité forte aux enjeux business et expérience client sera particulièrement appréciée.