Concepteur assistance support (h/f)

Mission

Notre agence lyonnaise recherche un Concepteur assistance support F/H pour notre client situé à Lyon.

La mission confiée consistera à assurer au quotidien les activités suivantes :

* Vous concevez, collectez, organisez, stockez et partagez les procédures d'assistances via des documents de cadrage de manière efficace et efficiente ;
* Vous documentez les connaissances associées via des consignes de manière efficace et efficiente ;
* Vous êtes l'interface entre les offreurs, les responsables opérationnels clients, les référents techniques nationaux et les supports ;
* Vous analysez ainsi les impacts, et changements en termes de connaissance support ;
* Vous réalisez du Contrôle Qualité des supports permettant de garantir une satisfaction utilisateur ;
* Vous participez aux différentes recettes des outillages des assistance support ;
* Vous participez à l'étude de l'automatisation et optimisation des gestes supports incidents et demandes ;

Objectif : être garant que les connaissances support soient facilement accessibles et utilisables pour tous les producteurs de l'Assistance Utilisateurs.
Profil

* Expérience : 4 ans minimum
* Salaire : 35 000 - 40 000K€

Compétences techniques appréciées :

* Outils : Windows, Service now, Active directory, Office 365, méthodologie ITIL ;
* Aide à la conception du support ;
* Recette ( et test ) des outillages ;
* Automatiser et optimiser les gestes supports ;