Superviseur de centre d'appels (h/f)

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client dans le secteur e l'assurance un Chargé(e) de Pilotage de l'activité des Flux entrants en CDI à La Chapelle-sur-Erdre (44).

En qualité de Chargé(e) de Pilotage de l'activité des Flux entrants, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation de la gestion des demandes clients en supervisant l'allocation des ressources et la gestion des flux au sein de la Direction de la Relation Client (DRC). Vos missions principales comprennent :

- Planification des ressources :
- Mettre en œuvre les plans élaborés pour garantir l'adéquation entre les charges et les ressources disponibles
- Ajuster les plannings en fonction des contraintes et besoins spécifiques

- Pilotage en temps réel :
- Assurer le suivi des activités pour gérer efficacement les pics de charge et les imprévus
- Communiquer de manière proactive sur les incidents ou ajustements nécessaires

- Amélioration continue :
- Analyser les écarts entre prévisions et résultats pour formuler des recommandations
- Identifier les tendances et anticiper les besoins futurs

- Animation de la gouvernance :
- Promouvoir les bonnes pratiques et veiller au respect des processus
- Animer les échanges entre les équipes pour garantir une qualité de service optimale

Vous possédez une bonne connaissance de l'environnement des plateformes téléphoniques.
Vous justifiez d'une expertise en gestion des flux et maîtrisez les outils Work Force Management ainsi que les CRM.
Vous avez un réel intérêt pour la prévision et la planification.
Vous maîtrisez Excel et avez idéalement une connaissance de l'outil Kiamo.
Vous faites preuve d'une solide capacité d'analyse, de planification et de communication.
Vous disposez de compétences en digital et en gestion de données.
Vous êtes adaptable, avez un esprit de coopération et êtes orienté client et résultats.