Une livraison de fleurs à New York, une réservation dans un restaurant renommé ou tout simplement la commande d’un taxi…
En tant que Concierge, vous prenez en charge les demandes de Membres Premium et construisez avec eux une relation de confiance durable, basée sur un service personnalisé et de haute qualité.
Vos missions
Au sein d’un environnement exigeant et orienté excellence, vous serez en charge de répondre à une grande variété de demandes, notamment :
1. Réservations de restaurants, taxis et prestations de mobilité
2. Organisation de voyages et réservation de billets d’avion
3. Assistance liée à l’assurance ou aux services de paiement
4. Conseils personnalisés, recommandations lifestyle et suggestions sur mesure
Curieux(se), réactif(ve) et ingénieux(se), vous saurez proposer des solutions adaptées à chaque situation afin d’offrir une expérience unique et premium à chaque membre.
Vous incarnerez les standards élevés du service de conciergerie haut de gamme en :
5. Gérant la relation client par téléphone et canaux digitaux
6. Anticipant les besoins et les attentes des membres
7. Allant au-delà des demandes initiales pour surprendre positivement
8. Garantissant un haut niveau de qualité, de rigueur et de fiabilité
9. Identifiant précisément les besoins clients et formulant des recommandations pertinentes dans les délais impartis
10. Assurant un suivi rigoureux des demandes via les outils internes (CRM, systèmes de ticketing)
Votre profil
11. Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit
12. Anglais courant indispensable
13. Une troisième langue (espagnol, allemand ou italien) est un atout
14. Très bonnes qualités relationnelles : écoute, courtoisie, sens du service
15. Sens aigu du détail et de la satisfaction client
16. Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec organisation et autonomie
17. Aisance avec les outils informatiques et bureautiques (Office, CRM)
Expérience souhaitée
18. Niveau minimum : BTS ou équivalent
19. Une première expérience dans le voyage, l’hôtellerie, le luxe ou le service client premium est un plus
20. Réactivité, empathie et persévérance
21. Goût du travail en équipe dans un environnement exigeant et multiculturel
Conditions du poste
22. CDI à pourvoir dès que possible à Paris
23. Horaires : du lundi au dimanche, entre 7h et 22h (planning en rotation)
24. Environnement de travail moderne et stimulant
25. Équipe dynamique, bienveillante et orientée excellence
26. Tickets restaurant pris en charge à 60 %
27. Remboursement Navigo à 75 % et forfait mobilité durable
28. 2 jours de télétravail par semaine après 6 mois d’ancienneté
29. Entreprise engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion
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