Coordinateur sav - froid industriel h/f

Le cabinet de recrutement Réseau Alliance accompagne son client dans le recrutement d'un Coordinateur SAV - Froid Industriel (H/F) au sein d'une entreprise spécialisée dans les solutions frigorifiques et thermiques industrielles

Basé sur l'agglomération Caennaise (14) - CDI

Vous souhaitez évoluer au coeur des opérations, là où technicité, réactivité et relation client se rencontrent ?

Ce poste vous permettra de piloter l'activité SAV d'une équipe technique intervenant sur des installations frigorifiques industrielles, tout en garantissant organisation, qualité et satisfaction client.

Votre rôle & quotidien

Rattaché(e) au responsable service, vous assurez la coordination complète de l'activité SAV, mêlant planning, gestion technique, administration et suivi client. 1. Coordination des interventions

- Organiser et optimiser le planning des techniciens frigoristes

- Prioriser les demandes d'intervention : dépannage, maintenance, astreintes, urgences

- Garantir la bonne affectation des ressources selon les compétences et les contraintes clients

2. Relation client & suivi opérationnel

- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes SAV

- Assurer un suivi régulier : délais, contraintes, informations techniques, points d'avancement

- Gérer les litiges ou situations sensibles en lien avec le responsable service

3. Gestion administrative & contractuelle

- Suivre les rapports d'intervention, devis et commandes associées

- Mettre à jour la GMAO et assurer la traçabilité documentaire

- Contribuer au suivi et au renouvellement des contrats de maintenance

- Participer au chiffrage des prestations complémentaires

4. Support technique & amélioration continue

- Apporter un premier niveau de support aux techniciens et aux clients

- Participer aux analyses de panne et aux plans d'action d'amélioration

- Contribuer à la performance du service : process internes, communication, outils