Alternance - conseiller clientèle producteurs f/h

Description de la mission

Vous avez soif de nouveaux challenges et de nouvelles rencontres ? Venez participer à une aventure humaine et au cœur de l'actualité et des enjeux énergétiques de demain...

Environnement de travail: L'emploi se situe au sein de l'agence ARD (Accès au Réseau de Distribution) Méditerranée composée d'une quarantaine de personnes et rattachée au Pôle Accueil & Relation Client de la DCT (Direction Clients Territoires). Nous assurons, pour le compte de 3 directions régionales, la relation clientèle et la gestion de l'accès au réseau de distribution pour nos grands clients consommateurs et producteurs ayant une influence importante sur l'économie nationale et participant aux grands débats dans le cadre du développement des énergies renouvelables.

Missions confiées:

Vous êtes responsable d’un portefeuille de clients producteurs HTA ou BT dont vous assurez le suivi (instruction des demandes, orientation vers les bons interlocuteurs, rédaction des contrats et avenants...).

Activités principales :

1. Accueil du Client sur les différents canaux de communication

1. Accueille les demandes des client ;
2. Analyse la demande du client et renseigne la prestation dans le portail SI ;
3. Suit la bonne réalisation de la prestation ;
4. Prend en charge les réclamations des clients et élabore un projet de réponse pour validation,
5. Prépare les dossiers indemnisation pour validation hiérarchique ;
6. Prend en charge les demandes diverses ;
7. Répond aux sollicitations des acteurs de marché ;
8. Trace les échanges clients dans les outils de la Gestion Relation Clients ;
9. Peut être amené à rencontrer les clients.


2. Gestion des demandes ou dossiers clients

10. Créé et active les contrats CARD ;
11. Produit les avenants, lettres avenants au contrat CARD ;
12. Met en œuvre les demandes de prestations client ;
13. Intervient dans le cadre du respect des engagements contractuels;

Profil souhaité

Niveau de diplôme préparé: bac+2/+3

Spécialisation du dipôle préparé: NDRC, gestion clientèle, ou équivalent

Durée du contrat: 2 ans

Rythme d'alternance: pas de préférence

Ce que nous recherchons:

14. Vous avez le sens du service client, de bonnes capacités relationnelles et le goût du travail en équipe.
15. Vous êtes reconnu pour vos capacités rédactionnelles et de synthèse.
16. Vous êtes capable de vous organiser en autonomie et de vous approprier les éléments de langage techniques de l'activité.
17. Une expérience dans le domaine clientèle, commercial ou dans le domaine technique (qualité de fourniture, raccordement, comptage ou télé relève) serait appréciée.

Merci de joindre à votre candidature la brochure de la formation visée.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par le médecin du travail. L'emploi est tenu de respecter les principes et engagements définis par le Code de Bonne Conduite d'ENEDIS.