Alternance : chargé(e) d’opérations & expérience client - e-commerce (h/f)

Le contexte

Cover Green est une entreprise e-commerce en forte croissance, spécialisée dans les aménagements extérieurs en bois (clôtures, pergolas, abris…).

Nous concevons des produits en kit, pensés pour être simples à installer, durables et accessibles.

Derrière cette promesse, il y a une réalité exigeante : des projets clients concrets, des produits volumineux, des contraintes terrain.

Notre objectif est simple : offrir une expérience fluide sur des projets qui, par nature, ne le sont pas.


Le poste

Ce poste en alternance est au cœur des opérations.

Vous ne serez pas cantonné(e) à une fonction support.

Vous piloterez des commandes réelles, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance de l’entreprise.


Missions

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

* Piloter des commandes clients de A à Z (validation, suivi, livraison)
* Coordonner les différents acteurs (clients, transporteurs, équipe interne)
* Gérer les imprévus (retards, anomalies, arbitrages)
* Suivre et fiabiliser les données (commandes, transport, informations clients)
* Mettre à jour et structurer les outils de suivi (ERP, tableaux de bord)
* Contribuer à l’amélioration continue des process et à l’automatisation


Ce que vous allez réellement faire

* Gérer des situations concrètes, pas des cas théoriques
* Prendre des décisions rapides avec des enjeux réels
* Comprendre comment fonctionne un e-commerce dans la vraie vie
* Participer à la structuration d’une entreprise en croissance


Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne fiable, structurée et impliquée.

* À l’aise avec les outils digitaux (Google Sheets, ERP, outils web)
* Organisé(e), rigoureux(se), avec une forte attention aux détails
* Capable de gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre en qualité
* À l’aise pour communiquer avec différents interlocuteurs
* Réactif(ve) et orienté(e) solution


Formation type : IUT GEA, IAE, management, école de commerce

Débutant accepté si sérieux, impliqué et volontaire


Ce que nous attendons

* De la rigueur dans l’exécution
* De la réactivité dans le traitement des sujets
* De la prise d’initiative
* Une capacité à comprendre rapidement les enjeux

Ce n’est pas un poste d’observation : vous serez rapidement autonome.


Ce que vous allez apprendre

* Gérer des opérations réelles dans un e-commerce en croissance
* Travailler avec des contraintes terrain (transport, clients, délais)
* Structurer des process et améliorer l’existant
* Comprendre les impacts directs de vos actions sur l’expérience client


Environnement

* Équipe à taille humaine
* Fonctionnement direct, sans lourdeur
* Outils modernes et automatisations en place
* Poste évolutif en fonction de votre implication