Assistant commercial

À propos de NETEXPLORER Chez NetExplorer, on développe depuis 2007 des solutions de partage et de collaboration sécurisées aujourd’hui utilisées par plus de 300 000 utilisateurs en France. Notre ambition ? Devenir la référence européenne du secteur. Le poste Tu aimes quand les choses sont bien faites et que les clients soient satisfaits ? Rejoins NetExplorer, spécialiste français du partage et du stockage de fichiers en SaaS pour les PME, ETI et grands comptes ! Depuis 2007, nous permettons aux organisations de maîtriser la gestion de leurs fichiers et d’offrir des outils de collaboration et de partage efficaces à leurs équipes. Sur ce marché ultra-concurrentiel, nous connaissons une croissance continue grâce à une équipe d’une trentaine de collaborateurs motivés et talentueux, qui a hissé NetExplorer parmi les leaders français du secteur. Pour accompagner notre croissance et renforcer la relation avec nos clients, nous créons un poste d’Assistant(e) Commercial(e). Ta mission : Garantir la qualité de la relation client et assurer le soutien opérationnel de l’équipe commerciale. Rattaché(e) à la Direction commerciale au sein d’une équipe composée de 3 Sales executives, 2 CSM et 1 Responsable partenaires, tu seras au cœur de la relation client. Tu apporteras un soutien opérationnel à l'équipe, contribueras à la qualité du suivi de notre activité et à la fidélisation de notre base clients. Ton rôle dans l’équipe Accueil et Relation client Accueillir les clients et prospects par téléphone et par mail Assurer un support réactif auprès des clients et des partenaires, en répondant à leurs demandes et en orientant vers les bons interlocuteurs si nécessaire Réaliser des appels de suivi pour évaluer la satisfaction et détecter des opportunités commerciales Être force de proposition pour améliorer en continu la qualité de service et l’expérience client. Suivi administratif des clients Assurer la mise en place administrative des nouveaux clients Gérer les abonnements et assurer le suivi des renouvellements Gérer les rejets de prélèvements et piloter les relances pour impayés avec rigueur et diplomatie Traiter les demandes administratives des clients. Support de l’équipe commerciale & gestion de la qualité de la donnée du CRM Préparer des devis en coordination avec les commerciaux, et suivi des signatures Coordonner la facturation des clients souscrivant via les centrales d’achat Apporter un soutien polyvalent à l'équipe : préparation de présentations, mise en forme de documents commerciaux, Garantir la qualité et la fiabilité des données dans le CRM. Profil recherché Tes atouts pour réussir : Une expérience confirmée dans un rôle similaire (3 à 5 ans), idéalement dans un environnement SaaS et/ou tech. Une aisance au téléphone, un excellent relationnel et une bonne expression écrite Une bonne organisation, une grande rigueur et une capacité de travail en autonomie Une maîtrise les outils bureautiques et les CRM (une expérience sur HubSpot est un plus) Une capacité à travailler en équipe et à t’adapter rapidement aux besoins des commerciaux et des clients. Une maîtrise de l’anglais oral et écrit Un réel intérêt pour l’univers des services Cloud/SaaS. Ce que nous offrons Parce que l’engagement et l’implication de nos collaborateurs sont essentiels, et que nous avons à cœur de de bâtir une relation durable avec chacun d’entre eux, nous mettons un point d’honneur à améliorer sans cesse le confort de travail de nos équipes, avec notamment : Formation adaptée grâce à un onboarding sur-mesure et un programme de formation annuel personnalisé Télétravail (jusqu’à 2 jours/semaine) JNT (jours Non Travaillé) 12 jours/an Outils de suivi des clients choisis parmi ce qui se fait de mieux sur le marché Carte de titres restaurant et mutuelle d’entreprise Activités avec l’équipe proposées par notre Happiness officer (escape game, journée ski) Rémunération : fixe 26-28k€ en fonction de l’expérience prime d’équipe commerciale intéressement. Process de recrutement Premier échange téléphonique avec Laurence, responsable RH Entretien avec Charles-Etienne, CRO, suivi d’une mise en situation Entretien avec Bertrand, CEO.