Vous êtes le point d'ancrage opérationnel de vos clients grands comptes. Garant(e) de la fiabilité des flux, de la qualité de service et de la satisfaction client, vous : - Assurer la gestion complète des commandes, des retours et des litiges, avec un suivi rigoureux et personnalisé. - Analyser et vérifier la conformité des demandes d'avoirs spécifiques, en coordonnant leur traitement avec les équipes commerciales. - Suivre les comptes clients définis avec les Directeurs Régionaux, en ordonnançant leurs commandes et en communiquant régulièrement sur leur carnet de commandes. - Créer un lien de proximité avec vos interlocuteurs afin de maintenir et renforcer la relation de confiance déjà existante. - Réaliser l'analyse du carnet de commandes en lien avec les niveaux de stocks pour lancer les préparations adéquates. - Coordonner l'ordonnancement automatique avec l'équipe approvisionnement et gérer les priorités en période de rupture, tout en assurant une communication fluide avec les clients et la force de vente. - Identifier les chantiers à risque de retard, évaluer leur impact et définir les modalités de communication à adopter. - Proposer des améliorations aux processus de contrôle, en identifiant des pistes d'automatisation et des contrôles complémentaires pertinents.
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