Chef de réception (h/f)

Description du poste :
Notre hôtel Kyriad 3 étoiles de 61 chambres, établissement indépendant à taille humaine, accueille une clientèle d'affaires, de tourisme et de groupes lors des grands événements lyonnais.Dans le cadre de notre organisation, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception / Front Office Manager pour piloter l'activité de la réception, encadrer l'équipe et garantir une expérience client irréprochable.Vous occuperez un poste central dans la vie de l'hôtel, en lien direct avec la direction.Vos responsabilités Management de la réception***Encadrer, organiser et accompagner l'équipe réception***Gérer les plannings et superviser les opérations quotidiennes***Garantir un accueil professionnel et chaleureux***Assurer un haut niveau de satisfaction client
Gestion opérationnelle***Superviser les arrivées, départs et réservations***Optimiser l'occupation et la gestion des chambres***Travailler sur le PMS Misterbooking
Gestion administrative et financière***Contrôle et suivi des caisses journalières***Vérification des facturations et clôtures***Suivi des commissions OTA via Onyx
Distribution & e-réputation***Suivi et réponse aux commentaires clients (Booking, Google, etc Veille à la bonne gestion des réservations OTA***Contribution à l'amélioration continue de l'expérience client***Expérience confirmée en réception hôtelière***Expérience ou appétence pour le management d'équipe***Excellent sens de l'accueil et du service client***Organisation, rigueur et sens des responsabilités***Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS)***La connaissance de Misterbooking est un plus***Anglais professionnel requis