Rattaché(e) à Morgane - Directrice de la filière Univers des commerçants, votre rôle est d'organiser et de piloter l'activité du service Qualité au sein de l'Univers des commerçants.
L'Univers des commerçants représente nos prestations de service fournies aux clients de nos clients Banques (commerces de proximité) autour de : l'équipement et l'assistance du commerce en solution de paiement (terminaux de paiement électroniques), services aux e-commerçants pour la gestion de leur site/module de paiement.
Vos responsabilités s'articuleront autour de plusieurs axes : le pilotage de la qualité et de la conformité, le déploiement et l'animation des formations à destination des équipes opérationnelles, le pilotage du pôle Data, dans lequel vous interviendrez en tant que Data Owner.
Votre équipe est composée de 8 personnes (2 Managers de proximités, 3 Experts supports, 1 Coordinateur des opérations, 1 Coordinateur méthodes et 1 Chargé de qualité opérationnelle).
Dans le cadre de votre activité quotidienne, vous vous appuyez sur différentes fonctions transverses :
SAT (Services aux Territoires), Management SMPP (Système de Management de la Performance par les Processus), Data et Formation RH.
Vos principales missions seront de :
Piloter et manager son service
- Piloter et animer la démarche Qualité et Conformité, en assurant l'animation des processus, le suivi de la réalisation des contrôles et la mise en oeuvre des recommandations associées.
- Garantir la mise à jour et la fiabilité du référentiel documentaire et veiller à leur bonne appropriation par les équipes.
- Déployer et animer les actions de formation à destination des équipes opérationnelles (formation initiale et formation continue), dans un environnement en constante évolution.
- Assurer le pilotage du pôle Data, en tant que Data Owner : encadrer et accompagner l'équipe de Data Stewards, superviser les activités de reporting, d'analyse de données, de mise en place des tableaux de bord et de data catalogage.
- Mettre en oeuvre la stratégie de l'entreprise au sein du service
- Appuyer ses managers sur des situations complexes et/ou conflictuelles avec les clients
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