Description du poste VOTRE MISSION : L’alternant réceptionniste assure un accueil chaleureux et professionnel à chaque client, de l’arrivée au départ. Il est garant de la qualité de l’expérience client, en répondant aux demandes avec efficacité et courtoisie. Polyvalent, il s’adapte aux différentes situations (check-in, check-out, gestion des demandes, coordination avec les services) et contribue au bon fonctionnement de la réception tout en véhiculant l’image de l’établissement. VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique Métier et Relation Client : Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel Vérifier les garanties et les réservations des clients Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à vos collègues et supérieurs Répondre aux différentes demandes des clients et assurez leur suivi afin de garantir leur satisfaction Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes Détecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnalisées Effectuer les missions d'audit financier Participer à la fidélisation des clients à travers l’enrôlement au programme All Commercial / Vente : Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell) Veiller au bon déroulement de l’expérience client Etre garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité Management transverse : Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
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