CAF DE L'AUDE
Pour renforcer l'efficacité de la production du service à l'allocataire et maintenir la qualité du traitement des droits, la Caf de l'Aude recrute 1 Gestionnaires Conseil Allocataire F-H en CDI qui traitera les demandes des allocataires en respectant scrupuleusement les processus Qualité.
Le lieu d'exercice sera soit à Carcassonne, soit à Narbonne selon le souhait du candidat qui sera retenu. Description du poste
Les activités sur lesquelles vous montrez en compétence :
- Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS).
- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements.
- Gérer la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte caf.fr, proposer l'offre de services adaptée.
- Appels sortants : études et/ou régularisations des droits en amont et informations et conseils formulés à l'allocataire ; il s'agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation).
Profil recherché
Vos compétences
Les compétences et les aptitudes que vous développerez :
Les savoirs :
- Législation liées aux prestations familiales
Les savoir-faire métiers :
- Traitement des dossiers
- Relation usager (allocataires, partenaires, tiers, etc.)
Les savoir-faire transverses :
- Adaptabilité
- Analyse et diagnostic
- Gestion des situations difficiles
Les savoir-faire relationnels :
- Ecoute active
- Conseil et assistance
- Posture de service
- Proactivité
La valeur ajoutée qui vous caractérise :
- Vous avez le sens du service et vous savez faire preuve de neutralité
- Vous êtes agiles sur les outils numériques
- Vous savez travailler en équipe pour l'atteinte des objectifs collectifs.
Contact
Le recrutement
La procédure de recrutement comporte :
- Un voire deux entretiens avec les recruteurs de la Caf de l'Aude en visio-conférence (TEAM'S) ou en présentiel
- La passation éventuelle d'une auto-évaluation de la personnalité en milieu professionnel.
Le contact
Merci d'adresser votre candidature (CV actualisé + lettre de motivation personnalisée) uniquement par mail à l'attention de Madame la Directrice, Élise PALUS, à l'adresse
@.**
Vous indiquerez en objet l'intitulé du poste et votre nom.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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