Poste : Vos missions :
Rattaché(e) au responsable support technique (dans une équipe composée de 7 personnes), vos principales missions au quotidien seront les suivantes :
Assurer le support technique utilisateur niveau 1
* Répondre aux appels entrants et identifier les problèmes
* Analyser et comprendre les besoins des utilisateurs
* Assurer un suivi rigoureux des interventions
* Gestion des tickets via l'outil ServiceDesk
Optimisation et amélioration continue du service
* Rédiger des procédures et guides techniques pour l'équipe
* Proposer des axes d'amélioration pour optimiser la gestion des incidents
* Préparation / déploiement poste de travail via Intune
* Assurer le suivi des stocks
Coordination avec les équipes techniques
* Collaborer étroitement avec les équipes terrain
* Participer aux réunions d'amélioration du service support
Vous serez amené(e) à intervenir régulièrement sur nos différents sites dans toute l'île de France
Le permis B est obligatoire pour ce poste
Profil : Le profil que nous recherchons :
Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique de type bac+2.
Vous disposez de 4 ans d'expérience minimum en support technique / helpdesk
Vous avez de bonnes connaissances générales des systèmes d'exploitation Microsoft Windows, MS OFFICE 365, Azure AD, Android et IOS.
Vous aimez travailler en équipe, tout en sachant être rigoureux et autonome dans vos tâches.
Vous avez les notions de base sur les réseaux informatiques et téléphonie sur IP
Vous savez détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
Vous savez utiliser un outil de gestion de parc et de déploiement automatisé.
Vous savez utiliser les outils de support à distance
Vous savez respecter les procédures et être force de proposition pour les faire évoluer.
Vous savez gérer votre temps et hiérarchiser les priorités
Vous savez vous adapter aux évolutions technologiques
Vous avez de bonnes capacités relationnelles, de pédagogie et un fort esprit d'équipe.
Prérequis fonctionnel :
- Sens du service et de la communication
- Organisation et rigueur dans l'exécution des tâches
CONDITIONS DU POSTE
* Cadre de travail
Temps plein 39h sur 5 jours : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30, puis de 13h30 à 17h30 (16h30 le vendredi)
23 jours de repos dits " RTT " (compensation du travail effectué entre 35 et 39h en fonction du calendrier annuel)
5 jours de congé d'ancienneté / an (après 6 mois de présence)
"Le mois d'août on décompresse !" : fermeture de Prevlink pendant 4 semaines le mois d'août
* Accompagnement de carrière
Parcours d'intégration personnalisé et adapté
* Avantages sociaux
Carte Tickets Restaurant
Epargne salariale : Plan d'Epargne Entreprise (PEE) et Plan d'Épargne Retraite Collectif (PERCOL)
CSE (à titre d'exemple : chèque cadeau, chèque culture, chocolat, sortie culturelle, soirée festive...)
Prevlink est une entreprise responsable et inclusive : signataire de la Charte de la Diversité, de la Charte Cancer@work en faveur de l'inclusion de la maladie au travail et labellisée LUCIE 26000, 1er label RSE français. Notre note à l'index égalité professionnelle 2024 est de 99/100.
Entreprise : Depuis 1964, nous sommes animés par la volonté de faire progresser la prévention, la santé et la sécurité au travail au sein de nos entreprises adhérentes.
Notre Service composé de plus de 570 collaborateurs, dont environ 104 Médecins du travail, 96 Infirmiers et Infirmières de Santé au Travail, 158 Secrétaires Médicaux et Assistantes, 121 Conseillers en prévention, répartis sur 32 centres accompagnent plus de 34 000 entreprises afin de préserver la santé au travail de plus de 650 000 salariés.
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