Teleconseiller en centre de contact habitat au minarm

Rattaché au responsable de projet CARHa, vous aurez pour mission l'accompagnement des militaires et des civils dans la recherche d'habitat et vous verrez confiées les actions suivantes : •Assurer l'accueil et le traitement des sollicitations des usagers, par téléphone et par courriel, relatives aux dispositifs de l'habitat (logement, hébergement, action et prestations sociales), en apportant une information de premier niveau claire, fiable et homogène. •Informer, conseiller et orienter les usagers vers les services compétents, les dispositifs existants et les démarches adaptées à leur situation personnelle et professionnelle, en lien avec leur mobilité ou leur affectation. •Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils et services numériques à distance (portail logement, Eurêka, e-social, etc.) afin de faciliter leurs démarches et favoriser leur autonomie. •Organiser et planifier, le cas échéant, des rendez-vous téléphoniques entre les usagers et les services métiers concernés, en assurant une transmission fiable des informations nécessaires. •Contribuer à l'amélioration continue du service en participant à l'optimisation des processus de prise en charge, à l'enrichissement de la FAQ, des bases de connaissances et de l'ensemble des supports utiles à l'efficacité collective et à la qualité du service rendu aux usagers.